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Frage:
Welche Zahlungsmethoden sind möglich? |
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A:
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Überweisung/Vorkasse und Paypal. Die gewünschte Zahlart können Sie in der Kaufabwicklung auswählen.
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Frage:
Können verschiedene Artikel zusammen versendet werden um Versandkosten zu sparen? |
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A:
Die Voraussetzung für den kombinierten Versand von Artikeln ist, dass Sie die Kaufabwicklung erst aufrufen, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
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Frage:
Welche Versandkosten fallen bei einer zusammengefassten Bestellung an? |
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A:
Die zusätzlichen Kosten welche möglicherweise bei einer zusammengefassten Bestellung anfallen, entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot unter dem Punkt "Versand und Zahlungsmethoden".
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Frage:
Kann ich die erworbenen Artikel auch persönlich abholen? |
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A:
Nein, da wir ein reiner Versandhandel sind, ist die Abholung aus logistischen Gründen leider nicht möglich. Wir verfügen über kein Ladengeschäft. Auch Ausnahmen sind nicht möglich. Bitte haben sie dafür Verständnis!
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Frage:
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Ist meine Bestellung nicht angekommen? |
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A:
Bitte achten sie darauf das Sie beim Kauf eine gültige Emailadresse angeben. Sie erhalten nach dem Kauf eine Bestellbestätigung mit der Kaufabwicklung per Email. Falls Sie trotz gültiger Emailadresse keine Bestätigung von uns erhalten haben sollten, schauen Sie bitte bei sich im Spamordner nach oder kontaktieren Sie uns per Email über kontakt@tobishop123.de.
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Frage:
Wie lange benötigt der Versand? |
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A:
Wir versenden die Ware sofort nach Zahlungseingang. DHL-Sendungen benötigen innerhalb Deutschlands gewöhnlicherweise 1-2 Tage. Artikel welche mit DHL versendet worden sind können Sie direkt über die Versandbestätigung nachverfolgen. Sonstiges Sendungen benötigen i.d.R. 4-6 Tage. In bestimmten Fällen kann die Laufzeit, gerade in Zeiten von Starkverkehr (z.B. vor Weihnachten) bis zu 10 Tagen betragen. Falls Sie 10 Tage nach der Versandbestätigung noch keine Ware erhalten haben kontaktieren Sie uns bitte per Email kontakt@tobishop123.de.
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Frage:
Können die angebotenen Akkus mit dem Original-Ladegerät geladen werden? |
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A:
Ja, die Akkus können problemlos mit dem Original-Ladegerät geladen werden. Bei bestimmten Akkus gibt es jedoch Ausnahmen. Dies wird ggf. in der Artikelbeschreibung entsprechend angegeben. Hier handelt es sich z.B. um Akkus welche lt. dem Hersteller nur mit dem beiliegendem Ladegerät geladen werden sollten.
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Frage:
Lässt sich die Kamera direkt mit dem Ladegerät verbinden? |
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A:
Nein, falls es in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben wurde, handelt sich um ein externes Akku-Ladegerät. Dies hat z.B. zum Vorteil, dass die Kamera mit einem seperaten Akku weiter verwendet werden kann, während der andere Akku geladen wird.
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Frage:
Der von Ihnen angebotene Akku hat eine höhere Kapazität (mAh) als mein bisher verwendeter Original-Akku. Ist dies für meine Kamera schädlich? |
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A:
Nein, entscheidend ist hierbei lediglich das die Volt-Angabe übereinstimmt. (eine Abweichung zwischen 0,1V und 0,2V ist hierbei nicht relevant) Die Angabe der mAh-Zahl kann ruhig höher aber sollte nicht niedriger sein. Die mAh-Zahl sagt etwas über die Kapazität des Akkus aus. Je höher die Kapazität, desto länger die Betriebsdauer. Sie können den Akku also ohne Bedenken als Ersatz für den Original-Akku verwenden.
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Frage:
Meine bestellte Ware kam beschädigt an. Was nun? |
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A:
Wir versenden die Ware entweder mit DHL oder mit der Deutschen Post AG. Als Logistikunternehmen verantworten sie mögliche Transportschäden. Bitte informieren Sie sowohl das Transportunternehmen als auch uns unter der eMail-Adresse reklamation@tobishop123.de. Bitte geben Sie stets Ihre Kundenummer an.
Bei Sendungen welche bereits äußerlich beschädigt ankommen, verweigern Sie bitte die Annahme.
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Frage:
Ich habe die Ware erhalten und sie funktioniert nicht.
Wie ist der genaue Ablauf einer Reklamation ? |
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A:
Wir bemühen uns stets funktionstüchtige Neuware zu versenden. Wir testen die Ware allerdings auf Grund der Versandmenge nur stichprobenweise. Sollten Sie Ware an uns zurücksenden wollen, können Sie die Rücksendung bequem auf unserem Retourenportal unter http://rma.mertrado.de beantragen. Sie benötigen dafür Ihre Rechnungs- und Kundennummer. Bitte schildern Sie uns das Problem möglichst genau. Um mögliche Versandfehler oder einen Bestellfehler auszuschließen bitten wir Sie dort auch anzugeben welchen Artikel Sie erhalten haben und für welches Endgerät Sie diesen nutzen möchten. Wir bemühen uns stets um einen schnellen Austausch der Ware.
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Frage:
Meine Frage wurde leider nicht beantwortet. Kann ich Sie auch direkt kontaktieren? |
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A:
Ja, bitte schreiben Sie uns eine Email an kontakt@tobishop123.de. oder rufen uns an unter 030-609885690 (Mo-Fr: 8:00 - 18:00 Uhr)
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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