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Mauertechnik Löberitz GmbH.Co.KG
Am Kieswerk 3 // 06780 Löberitz
Telefon 034956 / 68 - 0 // Fax 034956 / 68 - 180
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Kaufabwicklung
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FAQ’s – Häufig gestellte Fragen


Fragen zum Artikel oder zur Artikelbeschreibung, Verfügbarkeit und Mengenrabatten

Wir sind bemüht, unsere Artikel umfassend und eindeutig zu beschreiben. Bitte lesen Sie deshalb vor Ihrer Anfrage die Artikelbeschreibung lieber zweimal – dadurch erübrigen sich oftmals weitere Fragen und Sie vermeiden eigene Enttäuschungen.

Beachten Sie bitte, dass wir als Anbieter von diversen Mietgeräten diese Gerätschaften ausschließlich vermieten. Sie kaufen also bei uns keine Bandsäge für 148 EUR, sondern Sie kaufen eine Leistung, in diesem Fall die Geräteanmietung für eine bestimmte Zeit und müssen das Gerät bei Mietende an uns zurückgeben.

Bitte nutzen Sie für alle Anfragen ausschließlich die in der Anbieterkennzeichnung hinterlegte Email – Adresse und verwenden Sie nach Möglichkeit ein Emailprogramm. Achten Sie darauf, auch wenn Sie uns über das Ebay – System anschreiben, dass Ihre Email – Adresse weitergegeben wird, damit wir Sie über die Antwortfunktion von MS Qutlook Office erreichen können. Die Antwortfunktion über das Ebay – System ist umständlich und verursacht unnötige Zeit und Kosten, da wir uns jedes Mal in unseren Account einloggen müssen.

Unsere Shop – Artikel sind in den handelsüblichen Mengen immer Lagerware und somit ausreichend und innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten verfügbar.

Sollten Sie größere Mengen einzelner Artikel als privater oder gewerblicher Kunde benötigen, so können Sie uns gern per Email anfragen. Wir werden Ihnen ein konkretes Angebot zusenden und eine entsprechende Auktion einstellen.

Bitte missbrauchen Sie die Anfrage nach Mengenrabatten nicht für haushaltsübliche Mengen, z.B. 2 oder 4 Sack Filtersand können wir bei unserer Preisgestaltung nicht nochmals rabattieren. Mengenrabatte beziehen sich auf die Abgabe von Palettenware, Abgabe in BigBags oder LKW – Ladungen.


Was passiert nach dem Ende einer Auktion oder Auslösung der „SOFORT KAUFEN“ – Funktion?

Sie können danach die Ebay – Kaufabwicklung durchlaufen und den Kauf abschließen. Dabei erfahren Sie durch Anklicken von „Bankkontodaten anzeigen“ unsere Bankverbindung.

Bitte achten Sie auf die korrekte Hinterlegung Ihrer aktuellen Adressdaten bei Ebay. Nachträgliche Änderungen sind für uns nicht erkennbar und führen zur Sendungsfehlleitung mit Ärger und Verdruss für beide Seiten. Teilen Sie uns Adressänderungen immer sofort per Email mit, eine „stillschweigende“ Änderung bei Ebay erst Tage nach dem Kauf ist unfair und natürlich, wenn auch mit zusätzlichem Aufwand, für uns nachvollziehbar.

Verwenden Sie als Zahlungsgrund bitte immer Ihren Ebay – Namen, die Artikelbezeichnung ist oftmals nicht ausreichend. Wenn täglich mehrere Zahlungen zu 15,30 EUR für „Chinchillasand“ eingehen, können wir nur über den Ebay – Namen die Zahlung korrekt zuordnen.

Sie erhalten von uns immer eine Email mit der Kaufbestätigung, den Kontodaten und ggf. weiteren Hinweisen zur Abwicklung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als gewerblicher Anbieter diese Bearbeitung während unserer üblichen Geschäftszeiten (Mo – Fr von 8 – 16 Uhr) erledigen. Am Samstag, Sonntag und an Feiertagen erfolgt regelmäßig keine Bearbeitung der Shopaktivitäten durch unsere Mitarbeiter.

Sie brauchen uns auch nicht zu schreiben, dass Sie den Artikel gekauft haben, sich über den Kauf freuen, gerade überwiesen haben und ob wir den Artikel schon versendet haben usw. Diese Emails verursachen nur Kosten und Unmut. Wir werden ganz sicher Ihren Einkauf und Ihren Zahlungsweg erkennen und richtig zuordnen.


Wie können Sie uns erreichen?

Unsere Kontaktdaten finden Sie in der Anbieterkennzeichnung in jeder Artikelbeschreibung. Nutzen Sie bitte zur Kontaktaufnahme vorzugsweise die Emailadresse.

Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 8 – 16 Uhr besetzt. In dieser Zeit bearbeiten wir Ihre Anfragen, Käufe und erledigen die Versendungen der Artikel.


Wie kann ich den gekauften Artikel bezahlen?

Sie erhalten in der Ebay – Kaufabwicklung unsere Bankkontodaten angezeigt oder Sie finden diese in unserer Email zur Kaufbestätigung.

Sie können per Banküberweisung, Bar bei Abholung oder mit PayPal bezahlen. Bitte berücksichtigen Sie bei einer Selbstabholung in unserem Lager, dass wir vor Ort nur Barzahlungen akzeptieren können. Kartenzahlungen sind nicht möglich.


Wann erfolgt der Versand?

Wir versenden fast alle Artikel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.

Wir versenden ausschließlich mit DPD oder Spedition Hellmann und können deshalb die DHL – Packstationen nicht bedienen.

Versand- und Zustelltage sind Montag bis Freitag. Die Sendungslaufzeit beträgt 1 – 2 Werktage.

Bitte berücksichtigen Sie bei Banküberweisungen, auch bei ONLINE – Überweisungen !!! , die übliche Bearbeitungszeit von 2 – 4 Bankarbeitstagen. Wenn Sie z.B. am Freitag gegen 16.00 Uhr einen Artikel kaufen und sofort bezahlen, passiert banktechnisch bis Montag früh rein gar nichts – Ihre Zahlung wird über das Wochenende lediglich zwischengespeichert. Es macht ebenfalls wenig Sinn, am Montag zu bezahlen und am Dienstagabend per Email nach dem Versandstatus anzufragen – wir können zu diesem Zeitpunkt Ihre Zahlung definitiv noch nicht sehen.

Bitte verzichten Sie grundsätzlich auf Rückfragen zum Zahlungs- und Bearbeitungsstatus. Sie können sich darauf verlassen, dass wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang den Artikel versenden. Mehr als 2.000 positive Bewertungen stehen dafür als Referenz.


Kann ich den gekauften Artikel auch abholen?

Sie können uns unter der in der Anbieterkennzeichnung angegebenen Anschrift auch gern besuchen und unsere riesige Muster- und Verkaufsausstellung auf über 6.000 qm besichtigen.

Unsere Öffnungszeiten im Verkauf:
Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr

Falls Sie Ihren gekauften Artikel selbst abholen möchten, geben Sie uns in der Kaufabwicklung oder per Email dazu bitte einen Hinweis. Dann liegt der Artikel für Sie auch zur Abholung bereit.


Was soll ich tun, wenn ich einen Artikel versehentlich gekauft habe oder den Artikel nach dem Kauf nicht mehr benötige?

Falls Sie nach dem Kauf den Artikel nicht mehr benötigen oder versehentlich gekauft haben, sollten Sie uns dies per Email mitteilen. Wir werden dann die Transaktion innerhalb von 7 Tagen stornieren. Sie erhalten dazu über das Ebay – System eine Anfrage zum Abbruch der Transaktion, die Sie bitte entsprechend beantworten. Damit ist der Vorgang dann erledigt.

Sie können ebenso einfach und ohne Mitteilung keine Bezahlung auslösen. Auch in diesem Fall werden wir innerhalb von 7 Tagen die Transaktion stornieren. Sie erleiden jedoch dann den Nachteil, dass Sie als Kunde für weitere Transaktionen in unserem Shop gesperrt sind.


Was soll ich tun, wenn ich mit dem Artikel einmal nicht zufrieden bin?

Natürlich haben Sie als privater Kunde immer das gesetzliche Rückgaberecht. Alle Informationen dazu finden Sie in jeder Artikelbeschreibung.

Wenn Sie den Artikel erhalten haben und zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine Email, damit wir den Rücksendeweg beschreiben und auslösen können.

Unfrei zurückgeschickte Sendungen werden von uns grundsätzlich nicht angenommen!

Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, sprechen Sie uns darauf offen an, damit wir eine einvernehmliche Lösung für Sie finden. Auch wir sind nur Menschen und können Fehler begehen – aber jeder hat eine zweite Chance verdient. Mit einer vorschnellen negativen Bewertung sind oftmals die Möglichkeiten einer kulanten Lösung verbaut und beide Seiten unzufrieden.

 

Und wenn Sie mit uns zufrieden sind, dann erzählen Sie es doch Ihren Freunden und Bekannten und kaufen wieder einmal bei mauertechnik – online.