FAQ
Wir haben eine grosse Bitte: Sie wollen Ihre Ware an eine andere Lieferanschrift verschickt haben? Bitte ändern Sie Ihre Lieferanschrift VOR dem Kauf. Damit die Ware schnell bei Ihnen ist verwenden wir modernste Technik und automatisierte Distributionsläger. Wenige Sekunden nach dem Kauf ist Ihr Auftrag bereits edv-technisch bearbeitet. Mitteilungen per Mail oder Bemerkungen in paypal können Sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr berücksichtigt werden. Sie erleichtern sich und uns die Arbeit und erhalten zügig Ihre Ware wenn Sie Ihre Lieferadresse in ebay VOR dem Kauf auf den gewünschten Stand bringen.
Danke dafür - Ihre Buchhandlung im Alten Rathaus
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| Sie haben noch Fragen zur Abwicklung ? |
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Wie geht es weiter, wenn ich bestellt habe?
Sie erhalten unmittelbar nach Eingabe Ihrer Bestellung online die Bestätigung für den Kauf durch eBay. Im Anschluss erhalten Sie zwei Kaufbestätigungen per email. Die erste wird von ebay verschickt und bestätigt Ihnen, den Artikel bei im-alten-rathaus gekauft zu haben. Die zweite email kommt einige Minuten später von uns und enthält alle Daten der Bestellung. Sobald Sie diese eMail erhalten haben, ist Ihr Auftrag bei uns erfasst worden.
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Je nach Zahlungsart, die Sie während der Bestellung gewählt haben, wird Ihre Sendung umgehend versendet, bei Zahlung per Überweisung haben wir Ihre Sendung im Versand meist schon vorbereitet und versenden noch am Tage des Zahlungseingangs.Bei Lieferverzögerungen werden Sie per Mail informiert.Sehen Sie auch mal in Ihrem Spam Ordner nach.Manchmal werden Emails gefiltert und im Spam Ordner abgelegt. |
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| Anweisungen, wie Sie die Zahlung einleiten, erfahren Sie in der Bestellbestätigung, die Sie von uns wenige Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten. |
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Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen kurz nach Ihrem Kauf an Ihre eMail-Adresse schicken. Alternativ können Sie auch die eBay- Kaufabwicklung mit Überweisung-Plus nutzen, da unsere Bankdaten bei eBay hinterlegt sind. |
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Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben, optimalerweise - weil am schnellsten - verwenden Sie die
Rechnungsnummer aus unserer Bestellbestätigung und bitte immer Ihren |
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| Ebay Mitgliedsnamen |
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Sollten Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung immer noch keine eMail-Bestätigung erhalten haben, so könnte dies folgende Gründe haben:
- Sie haben einen Spamfilter aktiviert, der eMail von uns nicht zu Ihnen durchlässt?
- Ist die bei eBay hinterlegte eMail-Adresse noch aktuell?
- Ist Ihr Postfach voll und läuft über?
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Besteht das Problem weiterhin, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice damit wir Ihr Problem lösen. Bitte schicken Sie uns diese Nachricht von Ihrem normalen Mailprogramm aus und nicht über die eBay-Funktion "Nachricht an den Verkäufer", Sie erleichtern uns dadurch die Bearbeitung. |
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Wie kann ich per Überweisung bezahlen?
In der ebay Bestellabwicklung sind in ÜBERWEISUNGplus unsere Bankdaten hinterlegt. |
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Natürlich können Sie auch sehr gerne per PayPal überweisen. |
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| Sie erhalten zusätzlich die erforderlichen Angaben zu den Bankdaten mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System. |
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| Wir liefern Ihre Bestellung nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto bzw. erfolgter PayPal Transaktion zügig - in der Regel am gleichen Werktag - aus. |
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Wann erhalte ich meine Ware?
Und so liefern wir Ihnen:
Ihre Bestellung wollen wir zu Ihrer Zufriedenheit ausführen. Direkt nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Sendung für den Versand vor. Über 90% aller Aufträge können wir spätestens am darauf folgenden Werktag ausliefern. Nachdem Ihre Sendung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbenachrichtigung per email. Da wir aus mehreren Lägern liefern kann es unter bestimmten Umständen beim Kauzf von mehreren Artikeln zu Teilieferungen kommen. Sie tragen keine Mehrkosten bei Teillieferungen. |
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Dank modernster Technik und Verfügbarkeit liefern wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen aus. Wir versenden Ihre Bestellung als Büchersendung (unversicherter Versand), in Einzelfällen auch als Paket. Wir bieten aber gegen einen Aufpreis auch den Versand per DHL-Postpaket an (versicherter Versand). |
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| Die Regellaufzeiten bei Büchersendungen liegen bei 3 bis 6 Werktagen, DHL-Postpakete werden meist schon am Tage nach der Auslieferung zugestellt. |
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Ist meine Sendung gegen Beschädigung und Verlust versichert?
Wir bieten für alle Produkte unabhängig vom Warenwert den versicherten Versand an. Sie haben bei den meisten Produkten die Wahl zwischen dem kostenlosen Versand und versichertem Paketversand. Pakete sind dann bis zu einem Warenwert von 500 EUR versichert. Die Transportversicherung deckt alle Schäden und den möglichen Verlust bis zur Warenannahme ab. |
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Was passiert, wenn mir das Produkt wider Erwarten nicht zusagt?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von vier Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware an uns zurückschicken und erhalten von uns bei unbenutzten Artikeln den vollen Kaufpreis erstattet. |
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Ich möchte etwas zurückgeben
Bis zu einem Warenwert der Rücksendung von 40 EUR müssen Sie das Rücksendeporto bitte selbst bezahlen, liegt der Warenwert darüber, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten. |
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| Bitte frankieren Sie unbedingt die Sendung, da uns die Post für unfreie Rücksendungen 12 EUR in Rechnung stellt. Bücher bis 1 kg können Sie per Büchersendung für nur 0,85 EUR bzw. 1,40 EUR an uns senden. |
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Schicken Sie Ihre Rücksendung bitte an unser Ladenlokal:
Buchhandlung Lothar Bömelburg, Schmidtgasse 4, 63571 Gelnhausen |
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Erhalte ich eine Rechnung?
Natürlich, entweder liegt der Warensendung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer bei oder Sie erhalten sie per Mail.
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Ich habe noch eine andere Frage
Rufen Sie bitte unseren Kundenservice an: +49 (0)6051/6171-0 oder
senden Sie eine Mail an Buchhandlung@im-alten-rathaus.de |
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