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Reklamationen  

Wir haben falsche oder mangelhafte Ware geliefert?

Trotz größter Sorgfalt lassen sich Fehler nicht ganz ausschließen. Legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei und markieren den falsch gelieferten Artikel. Die Sendung muss gut sichtbar durch den Vermerk "Falsch" gekennzeichnet sein, damit der Austausch schnellstmöglich erfolgen kann.

 

Wir bitten Sie um freie Rücksendungen. Wir bezahlen Ihnen die Rücksendekosten, wenn Ihre Reklamation berechtigt ist. Gerne senden wir Ihnen auch eine Freeway-Marke zum kostenfreien Rückversand zu.

Bitte verwenden Sie keine Briefkuverts aus Papier. Sie können Kleinware bis zu einem Wert von 100 Euro per Einwurfeinschreiben versenden. Sofern die Sendung berechtigt ist, erstatten wir selbstverständlich das Porto. 

Unfreie Rücksendungen bei Reklamationen nehmen wir ausschließlich nach vorhergehender Absprache an.

In jedem Fall möchten wir an dieser Stelle bereits SORRY sagen und uns für den Fehler entschuldigen. Weitere Fragen an: reklamation @ alta-discount.de

Rücküberweisung:

Wir überweisen ca. 2 Tage nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung das Geld. Die Rücksendungen bearbeiten wir i.d.R. innerhalb von 3-4 Tagen. Die Banken benötigen bis zu 3 Tage für die Überweisung. Sollte das Geld nach 2 Wochen noch nicht eingegangen sein, melden Sie sich bitte unter zahlung @ alta-discount.de

 

Gewährleistung:

Sie haben – sofern nichts anderes vermerkt ist – 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Viele Hersteller geben zudem eine Produktgarantie, die auch länger sein kann. Bitte senden Sie uns im Gewährleistungsfall nicht direkt zu, sondern kontaktieren Sie per eMail an: 

reklamation @ alta-discount.de.

Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie eine Garantiekarte haben. Wir können Ihnen dann mitteilen, ob Sie direkt an uns zusenden oder vielleicht direkt an den Hersteller (was für Sie dann schneller ist). Vielfach übernimmt der Hersteller die Garantieabwicklung komplett für uns.

 

Die Gewährleistung ist entgegen der landläufigen Meinung keine Vollgarantie.

 - Es wird nur für anfängliche Fehler gehaftet, die bereits bei der Übergabe an den privaten Endverbraucher vorlagen.

 

Fehler liegen vor wenn:

- die Sache von Anfang an nicht der Vereinbarung entspricht oder 

- nicht den Angaben in der Produktbeschreibung entspricht oder

- nicht der üblichen Nutzung und Beschaffenheit entspricht.

 

Kein Fehler sind insbesondere: 

- gebrauchsbedingter Verschleiß 

- Mängel, die dem Kunden bereits beim Kauf bekannt waren 

- Eigenverschulden des Kunden (z.B. unsachgemäße Bedienung, falsche Lagerung etc).

 

Bitte prüfen Sie vor der Einsendung, ob der Fehler durch Systemeinstellungen oder nicht kompatible Komponenten ausgeschlossen werden kann. Weitere Fragen an: 

reklamation @ alta-discount.de

 

Sie können uns gerne anrufen - wir rufen dann auch zurück.


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