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Häufige Fragen


Warum sind die Artikel so preiswert?
Da wir weitgehend auf bekannte Markennamen verzichten, ist es uns möglich Ihnen bessere Preise für qualitativ vergleichbare Artikel anbieten zu können. Unsere guten Einkaufskonditionen geben wir gern an Sie weiter, bitten aber um Verständnis, dass bei den knapp kalkulierten Preisen kein Nachlass mehr gewährt werden kann.

Wann wird meine Bestellung versendet?
Ihre Bestellung wird versendet, sobald wir den Zahlungseingang verbucht haben. Beim Bezahlen über Paypal können Sie davon ausgehen, dass die Ware am darauffolgenden Werktag versendet wird.
Bei Zahlung per Überweisung rechnen Sie bitte die Banklaufzeit von 1-2 Werktagen mit ein. Erst danach kann Ihre Bestellung versendet werden.

Wie kann ich überweisen?
Sie können uns den Kaufpreis auf folgende Bankverbindung überweisen:
Kontoinhaber: Chal-Tec GmbH
Kontonummer: 355986675
Bankleitzahl: 10020890
Bank: Hypo Vereinsbank
IBAN: DE91100208900355986675
BIC / SWIFT-Code HYVEDEMM488

Bitte geben Sie im Verwendungszweck den eBay-Referenzcode oder die Auftragsnummer an. Ansonsten kann es bei der Zuordnung Ihrer Zahlung zu Verzögerungen kommen.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Wir verbuchen tägliche alle eingehenden Zahlungseingänge und geben anschließend die bezahlten Bestellungen zum Versand frei.

In welche Länder versenden Sie?

Im Reiter „Versand und Zahlungsmethode“ finden Sie eine Auflistung aller Länder, in die wir versenden sowie Angaben zu den jeweils anfallenden Versandkosten.

Kann ich mehrere Artikel bestellen?

Sie können mehrere Artikel bestellen. Ihren Auftrag fassen wir anschließend zusammen, so dass nur einmal Versandkosten anfallen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für jeden Artikel 1,50 Euro Aufschlag berechnen.

Warum muss ich meine Telefonnummer beim Kaufabschluss angeben?

Aus Sicherheitsgründen ist die Angabe einer Telefonnummer leider notwendig.

Mein Artikel ist defekt, was mache ich nun?

Bitte nutzen Sie zur Registrierung Ihrer Rücksendung unser Service-Center. Für die Anmeldung klicken Sie bitte hier. Alle erforderlichen Informationen stellen wir Ihnen anschließend per E-Mail zur Verfügung.

Ich möchte widerrufen, wie gehe ich vor?

Bitte nutzen Sie zur Registrierung Ihrer Rücksendung unser Service-Center. Für die Anmeldung klicken Sie bitte hier. Alle erforderlichen Informationen stellen wir Ihnen anschließend per E-Mail zur Verfügung.

In meinem Paket lag keine Rechnung, warum?

Unseren Sendungen liegt lediglich ein Lieferschein ohne Preisangaben bei. Eine Rechnungskopie erhalten Sie als pdf-Dokument an die bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse.

Ich habe nur einen Teil meiner Ware erhalten?

Bitte prüfen Sie die Trackingdaten der Sendung. Möglicherweise ist noch ein weiteres Paket auf dem Weg zu Ihnen. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@electronic-star.de

Ich habe nicht den vollständigen Kaufbetrag zurückerhalten?

Hierfür kann es mehrere Ursachen geben:
Es wurde ein Abzug vorgenommen, da uns die Ware in einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand erreicht hat.
Es wurde ein Abzug vorgenommen, da uns durch die längere Nutzung des Gerätes ein Nutzungsausgleich zusteht.

Die Rücksendung wurde als „unfreie Sendung“ aufgegeben. Die Kosten für die Portonachbelastung sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Ich habe keine Antwort auf meine Anfrage erhalten, woran liegt das?

Auf Ihre E-Mailanfrage erhalten Sie binnen 48 Stunden eine Antwort. Anfragen per Fax oder per Brief beantworten wir innerhalb einer Woche. Sollte es sich um einen komplexen Sachverhalt handeln, kann es unter Umständen etwas länger dauern.

Ich habe nach Anmeldung meiner Retourensendung noch keine Retoureninformationen erhalten?

Retoureninformationen erhalten Sie innerhalb eines Tages nach Anmeldung. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch den Spam-Filter Ihres E-Mail-Postfaches.

 
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