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Sie haben noch Fragen zur Abwicklung ?
Vor dem Kauf
Bitte prüfen sie, ob Ihre bei Ebay hinterlegten Daten aktuell sind. Bieten oder kaufen Sie bitte nur, wenn Sie den Artikel wirklich erwerben möchten. eBay-Gebote und -Käufe sind grundsätzlich rechtlich verbindlich.
Bestätigung des Kaufs per eMail
Nach Ihrem Kauf brauchen Sie sich nicht bei uns zu melden. Wir melden uns bei Ihnen automatisch. Sie erhalten neben der Kaufmitteilung von eBay eine gesonderte Kauf-Bestätigung von Buecher-Dambeck per eMail innerhalb von 24 Stunden zugesendet.
Dort finden Sie alle Informationen, die Sie für die Kaufabwicklung benötigen wie z.Bsp. Hinweise zu einzelnen Zahlungsarten oder unsere Kontoverbindung mit der Angabe des Verwendungszwecks.
Sollten Sie keine eMail von uns innerhalb von 24 Stunden erhalten, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter ebay@buecher-dambeck24.de.
eMail-Betreuung
Eingehende eMail-Anfragen werden von unserem Kundenservice zügig bearbeitet.
Während der Abwicklung Ihrer Bestellung informieren wir Sie regelmäßig über den Stand der Bearbeitung:
Sie erhalten eine Bestellbestätigung über den gekauften Artikel. Falls wir mehrere Bestellungen von Ihnen zusammenfassen können, erhalten Sie Zusammenstellung der Artikel.
Sie werden von uns per Email benachrichtigt, sobald wir Ihre Sendung weggeschickt haben.
Falls die Lieferung in Verzug geraten sollte, werden wir Sie auch darüber umgehend benachrichtigen.
Zahlungsarten
Sie können bei uns per Überweisung (Vorkasse) oder per Paypal (falls angeboten, nicht alle Artikel) bezahlen.
Hinweise zu den einzelnen Zahlungsarten enthält unsere Kauf-Bestätigung, die wir Ihnen per eMail zuschicken.
Bezahlen per Überweisung
Bezahlen Sie ganz einfach per Überweisung. Wenn Sie uns den Rechnungsbetrag per Online-Banking überweisen, haben wir das Geld in der Regel 1-2 Tage später auf unserem Konto. Bitte beachten Sie, daß Überweisungen, die bei den Banken nach 16:00 Uhr eingehen, erst am folgenden Werktag verarbeitet werden.
Unsere Bankverbindung finden Sie in unserer Bestellbestätigung. Alternativ können Sie auch die eBay-Kaufabwicklung mit Überweisung-Plus nutzen, da unsere Bankdaten bei eBay hinterlegt sind.
Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben:
----------------------------------------------------------------------------------------------
++++ unsere Auftrags-/Rechnungsnummer + Ihr Nachname ++++
----------------------------------------------------------------------------------------------
Unsere Bankverbindung:
Hans Dambeck e.K.
Kontonr.: 559995600, BLZ: 324 400 23, Commerzbank
Sie können die Auslieferung beschleunigen, indem Sie uns den Einzahlungsbeleg Ihrer Bank zufaxen (02822/9 57 58-20) oder mailen (ebay@buecher-dambeck24.de - zum Beispiel als PDF Datei, oder als Screenshot). Wir versenden dann häufig noch am gleichen Werktag.
Bezahlen per Paypal
Die meisten Artikel bieten wir auch per Paypal an. Achten Sie bitte auf das "P" (Paypal-Symbol) in der Angebotsübersicht oder unterhalb der Artikelbeschreibung unter "Akzeptierte Zahlungsmethoden".
Wenn Sie per Paypal bezahlen, können wir Ihre Bestellung sehr schnell abwickeln. Nachdem Sie Ihre Zahlung angewiesen haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung über den Finanzstatus. Sobald die Zahlung von Paypal freigegeben wird (in aller Regel innerhalb 24 Stunden), bereiten wir Ihre Sendung für den Versand vor.
Unsere PayPal-ID lautet: paypal@buecher-dambeck.de
Ihre Rechnung
Sie erhalten von uns entweder eine gedruckte Rechnung mit der Ware oder eine Rechnung als PDF im Anhang (abhängig vom Logistik-Standort, der Ihre Sendung verarbeitet) - immer mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und allen Angaben, die das Finanzamt verlangt.
Gleichzeitiger Kauf mehrerer Artikel
Wenn Sie mehrere Artikel zusammen in einem gemeinsamen Vorgang Bestellung bei ebay bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung in einer Sendung. Sofern in dieser Bestellung Artikel enthalten sind, bei denen wir Versandkosten berechnen, berechnen wir für diese Sendung insgesamt nur einmal Versandkosten.
Die Belieferung per DHL- bzw. DPD-Paket (versichert) ist auch bei Bücher-/Warensendungen gegen einen Aufpreis von pauschal 4,50 EUR pro Sendung möglich.
Bei Auslandsbestellungen berechnen unabhängig vom Auftragswert pauschal 8,- EUR Versandkosten pro Sendung.
Versand der Ware
Direkt nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Sendung für den Versand vor. Über 90% aller Aufträge können wir spätestens am darauf folgenden Werktag ausliefern. Nachdem Ihre Sendung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbenachrichtigung per eMail.
In aller Regel versenden wir Ihre Bestellung als Bücher- bzw. Warensendung (unversicherter Versand), in Einzelfällen auch als Päckchen oder Paket. Wir bieten gegen einen Pauschalpreis von 4,50 EUR den Versand per DHL- oder DPD-Paket an (versicherter Versand)
Die Regellaufzeiten bei Büchersendungen liegen bei 1 bis 5 Werktagen laut Postangabe, DHL- bzw. DPD-Pakete werden sehr schnell, meist schon am Tage nach der Auslieferung zugestellt.
Abholung der Ware vor Ort
Sie können alle bestellten Artikel auch an unserem Firmensitz in Emmerich am Rhein abholen. Da wir nicht nur ein Internet-Buchversand sind, sondern seit mehr als 60 Jahren eine richtige Standortbuchhandlung sind, verfügen wir auch über Verkaufsräume, wo Sie sich mehrere zehntausend Artikel in Ruhe ansehen können. Wir bieten darüber hinaus weitere mehrere Millionen Artikel an, die wir als Versandware an einem reinen Logistikstandort lagern.
Unsere Adresse:
Buchhandlung Dambeck, Kaßstraße 26, 46446 Emmerich am Rhein, Tel. +49-(0)2822/9 57 58-0 Öffnungszeiten:
Mo - Fr. 9.30 bis 18.30 Uhr, Sa 9.30 bis 14.00 Uhr
Lieferzeit
Wir versenden über 90% aller Bestellungen spätestens einen Tag nachdem wir die Zahlung erhalten haben. Unser Versand arbeitet 6 Tage die Woche, von Montag bis Samstag.
Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung per eMail zugeschickt.
Ihre Bestellungen werden bruchsicher mit unseren Spezialkartonagen verpackt und durch unsere Logistikpartner DHL oder DPD zuverlässigen befördert. Der Versand erfolgt in der Regel als Büchersendung (Zustellung 1 bis 5 Werktage nach Übergabe), bei einem Gewicht über 1 kg als unversichertes DHL-Päckchen bzw. -Paket bzw. als versichertes DPD-Paket (Zustellung nach 1 bis 2 Werktage nach Übergabe). Für eine Gebühr von pauschal 4,50 EUR pro Sendung liefern wir jeden Artikel (auch unter 1 kg) als versichertes DPD-Paket (bis 500 EUR versichert) unabhängig vom Auftragswert innerhalb Deutschlands.
Professionell verpackt
Mit 60 Jahren Erfahrung sind wir Profis im Versand von Medienprodukten und wissen, worauf es ankommt. Deshalb verwenden wir für den Versand ausschließlich hochwertige Buchverpackungen mit umlaufendem Kantenschutz oder extra starke Karton-Versandtaschen. Dadurch können wir auf lästiges Füllmaterial weitgehend verzichten.
Versandkosten Deutschland
Sehr viele unserer Artikel können wir Ihnen portofrei anbieten. Falls wir jedoch Versandkosten berechnen, so weisen wir diese direkt am Artikel aus.
Ebay hat die Pflicht, kostenlosen Versand in der Kategorie Medien anzubieten, am 8. Februar 2010 wieder abgeschafft und durch Obergrenzen für Versandkosten ersetzt.
Wir haben uns dazu entschlossen, auch Artikel mit Versandkosten anzubieten, um Ihnen ein möglichst umfangreiches und vielfältiges Sortiment an preisgünstigen Büchern auf ebay zur Verfügung stellen zu können. Alle Artikel, für die wir ausreichende Erlöse zur Kostendeckung des Versands erzielen, bieten wir auch weiterhin portofrei an (etwa 95% unserer angebotenen Artikel). Bei Artikeln mit niedrigem Preis oder hohem Gewicht kann es vorkommen, dass wir Versandkosten berechnen müssen, um den Artikel überhaupt anbieten zu können. Dabei bleiben wir in allen Fällen deutlich unter den von ebay vorgegebenen Obergrenzen (Bücher-/Warensendung 2,00 Euro und DHL-Paket 7,00 Euro).
Die Belieferung per DPD-Paket (versichert) ist auch bei Bücher-/Warensendungen gegen einen Aufpreis von pauschal 4,50 EUR pro Sendung möglich (bitte unter "Versand und Zahlungsmethoden wählen").
Versandkosten Ausland
Wir lieferen zeitweise Artikel ins europäische Ausland. Die Versandkosten betragen pauschal 8 EUR unabhängig von der Artikelanzahl. Wir versenden per DHL- bzw. DPD International.
Unkomplizierte Reklamationsbearbeitung
Sollte trotz aller Sorgfalt Ihre Sendung fehlerhaft oder beschädigt worden sein, so kümmern wir uns umgehend darum und sorgen für schnelle Ersatzlieferung, Austausch der Ware oder ähnliches.
In diesen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter ebay@buecher-dambeck24.de. auf. So nehmen Sie persönlich mit unserem Kundenservice Kontakt auf: Telefon: +49-(0)2822 / 9 57 58-0. Sie erreichen unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 9.30 - 18.00 Uhr, Samstags von 9.30 - 14.00 Uhr.
Warenangebot
Bei uns bekommen Sie immer unbenutzte und originalverpackte Neuware, die wir direkt vom Verlag beziehen, sofern nicht anderes auf der Artikelseite beschrieben wurde.
Sollte die bei uns gekaufte Neuware fehlerhaft oder defekt sein (z.B. fehlene Buchseiten, mangelhafte Bindung etc.), so erhalten Sie von uns umgehend Ersatz.
Rücksendung
Sie haben bei uns etwas gekauft, was Ihnen nicht gefallen hat oder beschädigt ist? Kein Problem, Sie können bis 14 Tage nach nach Erhalt der Ware Ihren Auftrag widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und hat schriftlich (per Brief, E-Mail oder Fax) oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen.
Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an:
Buchhandlung Dambeck Stichwort: "Widerruf" Kaßstraße 26 46446 Emmerich am Rhein E-Mail: ebay @buecher-dambeck24.deTelefax: 02822/ 9 57 58-20
Unsere vollständige Widerrufsbelehrung entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Bewertungen
Zu einem abgeschlossenen eBay-Kauf gehört immer eine Bewertung! Sobald wir von Ihnen eine Bewertung erhalten haben, geben wir kurze Zeit später unsererseits eine Bewertung ab.
Wir freuen uns natürlich, wenn Sie mit unserem Angebot und unserem Service zufrieden waren und uns positiv bewerten. Deshalb ist es uns auch sehr wichtig, daß Sie mit uns Kontakt aufnehmen, wenn es einmal ein Problem gab oder Sie etwas zu Beanstanden haben. Wir versuchen immer, schnell und unbürokratisch zu helfen.
Bitte bedenken Sie, daß Sie eine vorschnell abgegebene negative Bewertung nicht mehr zurückziehen können.
Widerrufsrecht
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wie Sie wissen, haben Sie als Verbraucher beim Kauf im Internet besondere Rechte, die Ihnen ein risikoloses Einkaufen ermöglichen.
Deshalb haben Sie ein generelles Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein.
Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware an uns zurückschicken und erhalten von uns bei unbenutzten Artikeln den vollen Kaufpreis erstattet.
Umweltverträgliche Verpackung
Unsere Verpackungen beziehen wir von namhaften deutschen Herstellern mit anerkannt umweltfreundlichen Herstellungsverfahren. Außerdem sind alle Verpackungen, die Sie von uns erhalten, vollständig recyclingfähig.
Und noch ein Punkt: In Falle einer Rücksendung kann der Inhalt umweltfreundlich in der verwendeten Verpackung zurückgeschickt werden.
Kann ich eine abweichende Rechnungs- und Lieferanschrift angeben?
Wir liefern grundsätzlich an die bei eBay zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegte Lieferadresse. Sollten Sie nachträglich die Lieferadresse noch ändern wollen, so schicken Sie bitte möglichst kurzfristig kurze eMail an unseren Kundenservice ebay@buecher-dambeck24.de, damit wir noch eingreifen können. Wir bestätigen Ihnen - sofern wir die Adresse noch ändern konnten - die geänderte Lieferadresse per eMail. Da dieser Punkt manuell bearbeitet wird, genügt es nicht, die Lieferadresse nach dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Ihrem eBay-Konto zu ändern. Vielen Dank.
Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen kurz nach Ihrem Kauf an Ihre eMail-Adresse schicken. Alternativ können Sie auch die eBay-Kaufabwicklung mit Überweisung-Plus nutzen, da unsere Bankdaten bei eBay hinterlegt sind.
Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben:
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++++ unsere Auftrags-/Rechnungsnummer + Ihr Nachname ++++
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Unsere Bankverbindung:
Hans Dambeck e.K.
Kontonr.: 559995600, BLZ: 324 400 23, Commerzbank
Sie können die Auslieferung beschleunigen, indem Sie uns den Einzahlungsbeleg Ihrer Bank zufaxen (02822/9 57 58-20) oder mailen (ebay@buecher-dambeck24.de - zum Beispiel als PDF Datei, oder als Screenshot). Wir versenden dann häufig noch am gselben Werktag.
Wie geht es weiter, wenn ich bestellt habe?
- Sie erhalten unmittelbar nach Eingabe Ihrer Bestellung online die Bestätigung für den Kauf durch ebay. Im Anschluss erhalten Sie zwei Kaufbestätigungen per email. Die erste wird von ebay verschickt und bestätigt Ihnen, den Artikel bei buecher-dambeck24 gekauft zu haben. Achten Sie bitte darauf, dass diese Mail personalisert ist (eBay hat diese Mitteilung an Ihr Name (Ihr Username) gesendet). Die zweite eMail kommt von uns und enthält alle Daten der Bestellung sowie Ihre Auftrags-/REchnungsnummer und Ihre Kundennummer. Sobald Sie diese eMail erhalten haben, ist Ihr Auftrag bei uns angelegt.
- Je nach Zahlungsart, die Sie während der Bestellung gewählt haben, wird Ihre Sendung nach 1 bis 2 Werktagen versendet, bei Zahlung per Überweisung haben wir Ihre Sendung im Versand meist schon vorbereitet und versenden noch am Tage des Zahlungseingangs.
- Anweisungen, wie Sie die Zahlung einleiten, erfahren Sie in der Bestellbestätigung, die Sie von eBay erhalten.
- Alle Sendungen werden bruchsicher in speziellen und stabilen Buchverpackungen durch unseren Partner Deutsche Post AG, DHL und DPD angeliefert.
Sollten Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung nach 24 Stunden von uns immer noch keine email-Bestätigung erhalten haben, so könnte dies folgende Gründe haben:
- Sie haben einen Spamfilter aktiviert, der eMail von uns nicht zu Ihnen durchlässt?
- Ist die bei ebay hinterlegte eMail-Adresse noch aktuell?
- Ist Ihr Postfach voll und läuft über?
Besteht das Problem weiterhin, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter ebay@buecher-dambeck24.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte schicken Sie uns diese Nachricht von Ihrem normalen Mailprogramm aus und nicht über die ebay-Funktion "Nachtricht an den Verkäufer", Sie erleichtern uns dadurch die Bearbeitung.
Liefern Sie auch auf Rechnung?
Wir können Ihnen derzeit über ebay die Zahlungsart Rechnung nicht anbieten. Da im Buchgeschäft mit sehr geringen Spannen gearbeitet wird, müssten wir die zu erwartenden Forderungsausfälle durch höhere Versandkosten kompensieren, was nicht im Interesse unserer Kunden wäre.
Wenn ich Ware an Sie zurückschicken möchte?
Bis zu einem Warenwert der Rücksendung von 40 EUR ist das Rücksendeporto von Ihnen bezahlen, liegt der Warenwert darüber, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
Bitte frankieren Sie unbedingt die Sendung, da uns die Post für unfreie Rücksendungen 12 EUR in Rechnung stellt. Bücher bis 1 kg können Sie mit dem Vermerkt "Büchersendung" für nur 0,85 EUR bzw. 1,40 EUR an uns senden.
Schicken Sie Ihre Rücksendung bitte an: Buchhandlung Dambeck, Kaßstraße 26, 46446 Emmerich am Rhein.
Kontakt
So nehmen Sie mit unserem Kundenservice Kontakt auf:
Telefon: +49-(0)2822 / 9 57 58-0
Sie erreichen unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 9.30 - 18.30 Uhr, Samstags von 9.30 - 14.00 Uhr. eMail Kundenservice: ebay@buecher-dambeck24.de
Uns macht die Arbeit Spaß, deswegen kann es passieren, dass wir Ihre eMail nachts oder an Feiertagen beantworten. ;-)
Unsere vollständige Widerrufsbelehrung entnehmen Sie bitte unseren AGB.
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