FAQ

Wer sind wir ?

Pixmania, ein französisches Unternehmen, das 2000 gegründet wurde, gehört zur Gruppe FOTOVISTA.

Der Unternehmenssitz befindet sich in Paris.

Seit 2006, gehört Pixmania zur Gruppe DSG INTERNATIONAL.

Pixmania liefert jeden Tag etwa 28 000 Artikel in 26 europäische Länder. Heute ist Pixmania außerdem auf eBay präsent und bietet einem großen Publikum Erfahrung, Professionalität und einen Katalog mit 45000 Produkten zu sehr attraktiven Preisen!

Welche Zahlungsarten werden von Pixmania akzeptiert?

Sie können Ihre Einkäufe bei Pixmania auf eBay Deutschland entweder per Überweisung oder per PayPal (Achtung: bei allen zeitlich versetzten Zahlungen mit PayPal, wird die Bestellung erst bei Erhalt der Summe gültig.) zahlen.

Die Bezahlungen per Nachnahme oder Bargeldanweisung werden nicht akzeptiert.

Wieviel Zeit habe ich, um zu bezahlen?

Die Zahlung muss innerhalb von 5 Tagen Auktionsende erfolgen.

Bei Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch annulliert und der Artikel wird wieder zum Verkauf angeboten.

Wie wähle ich die Zahlungsart aus?

Bevor Sie einen Artikel, den Sie ersteigert haben, bezahlen, sollten Sie in der Rubrik « Mein eBay » die gewünschte Bezahlungsart bestätigen (Überweisung oder PayPal). Sollten Sie dies nicht tun, so wird Ihre Bestellung automatisch annulliert. Nach einigen Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie Ihre Auftragsnummer (CCL…) und andere nützliche Informationen finden.

Folgende Zahlungsarten sind möglich:

1. Banküberweisung: Nach Auswahl dieses Zahlungsart erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (CCL…). Diese Nummer muss bei der Überweisung angegeben werden. Es muß die Bankverbindung von PIXmania verwendet werden. Diese können Sie finden, indem Sie auf den Link „Wie erhalte ich die Bankverbindung?“ in der Rubrik « Häufig gestellte Fragen » neben der Abbildung des Artikels gehen (die Rechnungs- und die Lieferadresse bleiben die des eBay-Kontos und können nicht von uns verändert werden; falls dies nötig sein sollte, müssen sie vor der Bestätigung des Zahlungswegs verändert werden.);

2.PayPal: Es reicht vollkommen aus, diese Zahlungsart auszuwählen, und der Vorgang läuft automatisch ab (die Rechnungs- und die Lieferadresse bleiben die des eBay-Kontos und können nicht von uns verändert werden; falls dies nötig sein sollte, müssen sie vor der Bestätigung des Zahlungswegs verändert werden.).

VORISICHT: Wenn die Wahl der Zahlungsart nicht innerhalb von 5 Tagen nach Auktionsende eingeht, wird der Kauf automatisch annulliert.

Probleme mit der Überweisung?

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Überweisung entschieden haben, wählen Sie bitte diesen Zahlungsweg in „Mein eBay“ aus. Sie werden dann automatisch eine E-Mail mit unserer Bankverbindung erhalten. Falls Sie sie nicht erhalten sollten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich per E-Mail an unsere Adresse: ebay-de@pixmania.com

WICHTIG: Vergessen Sie nicht Ihre Bestellnummer (CCL…) in der Überweisung zu vermerken. Sie finden diese Nummer in der E-Mail, die Ihnen zugeschickt wird (die Artikelnummer kann ausreichen, die Bankverbindung finden Sie ebenfalls unter dem Angebot, es ist aber nichtsdestotrotz sehr wichtig die Überweisung als Bezahlungsart auszuwählen).

Die Überweisung nimmt einige Tage in Anspruch. Erst dann kann eine endgültige Antwort unserer Bank verschickt werden – vorher kann die Bestellung leider nicht bestätigt werden. Ein Beweis für die erfolgte Überweisung kann diese Wartezeit nicht verkürzen.

Wie kann Pixmania auf eBay kontaktiert werden?

Um uns zu kontaktieren, müssen unbedingt die zugänglichen Formulare verwendet werden, indem Sie auf die Links „Eine Frage an den Verkäufer stellen“ oder „Das eBay-Mitglied kontaktieren“ gehen. Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung. Wir verpflichten uns alle Fragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten (die am Wochenende eingehenden Fragen werden am darauf folgenden Montag bearbeitet). Die Kundenanfragen werden in chronologischer Reihenfolge bearbeitet; mehrere Male die gleiche Frage zu schicken verkürzt also nicht die Wartezeit. eBay erlaubt uns nicht auf Fragen zu antworten, die weniger als 12 Stunden vor Ende der Auktion eingehen.

Der direkte E-Mail-Service sollte nur auf explizite Anfrage der Händler verwendet werden, um eventuell nötige Anhänge schicken zu können. Die eBay-Nachrichten beinhalten eine Artikelnummer und werden gespeichert, um so die Aufgabe der Händler zu erleichtern.

VORSICHT: Das Unternehmen eBay Pixmania-de hat keine Hotline.

Wie kann man eine Rechnung erhalten?

Für alle in der Boutique Pixmania-de auf eBay verkauften Produkte verschicken wir eine vollständige Rechnung, mit Angabe der MwSt des Landes, in das der Artikel geliefert wird. Die Rechnung wird niemals mit dem Artikel zusammen versandt. Sie kann durch eine kurze Nachricht an unsere Händler unter folgender Adresse erbeten werden: ebay-de@pixmania.com oder indem Sie sich auf der Internetseite von www.pixmania.com in der Rubrik « Pix und ich » mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem in der ersten E-Mail mitgeteilten Passwort anmelden.

Die Rechnung beinhaltet die in Ihrem eBay-Kunden-Account angegebenen Daten. Diese Daten können auf keinen Fall durch uns verändert werden.

Kann ich die Rechnungsangaben verändern?

Die für die Rechnung verwendeten Angaben sind dieselben wie die im eBay-Kunden-Account angegebenen. Diese Daten können unter keinen Umständen von uns verändert werden. Nichtsdestotrotz haben Sie die Möglichkeit, sie in Ihrem eBay-Kunden-Account zu verändern, bevor Sie die Zahlungsart bestätigen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten werden automatisch, je nach dem Land des Empfängers, für jeden Artikel berechnet.

Um den genauen Betrag der Lieferkosten für einen bestimmten Artikel zu erfahren, wählen Sie das Land, in das geliefert werden soll, unten auf der Internetseite aus.

Kann ich die Lieferadresse verändern?

Die für die Lieferung verwendeten Angaben sind die, die in dem eBay-Kunden-Account angegeben sind. Diese Daten können unter keinen Umständen von uns verändert werden. Nichtsdestotrotz haben Sie die Möglichkeit, sie in Ihrem eBay-Kunden-Account zu verändern, bevor Sie die Zahlungsart bestätigen.

In welche Länder kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Pixmania liefert in alle europäischen Länder, mit folgenden Ausnahmen: Albanien, Bosnien-Herzegowina, Weißrussland, Bulgarien, Kroatien, Gibraltar, Island, Israel, Kosovo, Mazedonien, Malta, Moldawien, Rumänien, Russland, Türkei, Ukraine, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira, Andorra, San Marino, Melilla, Ceuta, Kanalinseln, Isle-of-Man, Neu-Kaledonien und die französischen Überseedepartements. Es kann aus logistischen Gründen nicht in diese Länder geliefert werden.

VORSICHT: Die in unserer eBay-Boutique gekauften Artikel können nicht an Packstationen oder in unseren Geschäften abgeholt werden.

Welche sind die Modalitäten und die Lieferfristen?

Alle unsere Artikel werden mit der Möglichkeit den Status abzufragen verschickt und sind mit ihrem effektiven Wert versichert.

Die am häufigsten von Pixmania verwendeten Transportunternehmen sind: Adrexo (Frankreich), Bartolini (Italien), DPD (Deutschland), SEUR (Spanien), Bpost (Großbritannien).

Pixmania garantiert eine Lieferung nach Hause innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang. Zum Zeitpunkt der Versendung des Artikels wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an den Kunden gesandt. In der E-Mail ist ein Link enthalten, der es ermöglicht, den Weg des Päckchens online nachzuvollziehen.

Bitte beachten: dieser Link wird erst 2 Tage nach der Versendung des Produkts aktiviert.

Sie haben die Möglichkeit, das Transportunternehmen zu kontaktieren, um so alle wichtigen, nicht in den Angaben Ihres eBay- oder Paypal-Accounts enthaltenen und für die Lieferung relevanten Informationen mitzuteilen.

Wenn der Kunde während der Auslieferung abwesend sein sollte, hinterlässt der Transporteur eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Der Kunde kann seine Telefonnummer hinterlassen, damit er direkt vom Transporteur angerufen werden kann und so einen neuen Termin zur Lieferung ausmachen kann.

Welcher ist der Rechtsweg, um von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen?

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Rechnungssumme (ohne Transportkosten) zurückerstattet zu bekommen, müssen Sie den Rücksendeschein, den Sie auf der Internetseite von Pixmania finden, ausfüllen und den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückschicken. Der Artikel muss vollständig (mit dem gesamten Original-Zubehör), sorgfältig verpackt und ohne Gebrauchsspuren zurückgeschickt werden.

Um Zugriff auf Ihren Account zu bekommen und den Artikelschein auszufüllen, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link:

(http://www.pixmania.com/de/de/c_action/mon_compte/index.html)

Sie können auf Ihren persönlichen Account zugreifen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben, das Ihnen von Pixmania in der Bestätigungs-E-Mail Ihres ersten Kaufs gesendet wurde. (Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, besteht die Möglichkeit es per E-Mail erneut zu erhalten).

Füllen Sie dann den Rücksendeschein aus und wählen Sie die Option «Zufrieden oder Geld zurück».

VORSICHT: Für jedes ohne Rücksendeschein zurückgesandte Päckchen wird automatisch die Annahme verweigert. Das Widerrufsrecht bedarf keinerlei Begründung, um Gültigkeit zu haben. Die Rücksendung des Artikels muss jedoch in der angegebenen Frist erfolgen (Datum des Poststempels).

Zurückgesandte Artikel, die nicht oder unterfrankiert sind, werden automatisch verweigert. Pixmania behält sich das Recht vor, die zu erstattende Summe im Falle von anormalen Gebrauchsspuren (auf Nachlässigkeit des Kunden zurückzuführen) und / oder Fehlen eines oder mehrerer Original-Zubehörteile zu verändern.

Pixmania erstattet den Preis des Artikels nur in Form einer Überweisung oder einer Gutschrift auf dem PayPal-Account des Kunden in einer Frist von 30 Tagen, ab dem Empfang des Päckchens, zurück.

Was tun wenn das Produkt nicht vertragsgemäß oder defekt ist?

Pixmania garantiert Ihnen Konformität der gekauften Produkte mit der Artikelbeschreibung. Nichtsdestotrotz sind die Abbildungen nicht verbindlich.

Falls Sie bei der Lieferung feststellen, dass das Paket stark beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung nicht anzunehmen. Falls Sie dennoch die Lieferung annehmen wollen, können Sie Ihre Einwände hinsichtlich des Produktzustandes schriftlich dem Lieferanten vorzubringen.

Falls Sie erst nach der Lieferung feststellen, dass das erhaltene Produkt nicht dem in der Anzeige beschriebenen entspricht oder es nicht korrekt funktioniert, bitten wir Sie, sofort unsere Kundenberater über eine Ebay-Nachricht zu kontaktieren (Anmerkung: das Datum der gesendeten Nachricht wird berücksichtigt).

Pixmania hilft auch in diesen Fällen!

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um zu erklären, wie Sie für die Rücksendung des Artikels weiter vorgehen müssen. Nach der Überprüfung des Produkts durch unsere Technikexperten, wird je nach Verfügbarkeit der Austausch oder die Erstattung des Artikels durchgeführt. Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns nicht direkt das Produkt zurückzusenden, sondern zuerst unsere Kundenberater zu kontaktieren. Für einen eventuellen Umtausch stehen nur die Artikel in unserem Lager zur Verfügung; Artikel, die noch Gegenstand einer Auktion sind, können nicht von unseren Kundenberatern angeboten werden.

Ein Tipp: Eine Reklamation bei PayPal zu eröffnen oder eine negative oder neutrale Bewertung abzugeben, ohne uns die Gelegenheit zu einer Antwort zu geben, kann keinesfalls den Vorgang beschleunigen;

Wenn Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns zuerst über eBay, indem Sie über in der Annonce auf den Link « Eine Frage an den Verkäufer stellen » gehen. Wenn Sie dann unsere Antwort erhalten haben, werden Sie sehen, dass es sich lohnt, Pixmania zu vertrauen.

Unsere Professionalität ist Ihnen stets zu Diensten!

Nach einem Streitfall bittet PayPal mich, Ihnen das Produkt zurück zu senden: Wie muss ich vorgehen?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wie im Abschnitt «Wie kann Pixmania auf eBay kontaktiert werden?», um auf diese Weise einen Rücksendeschein zu erhalten.

Wie kann ich die Garantie auf das gekaufte Produkt nutzen?

Jedes von uns verkaufte Produkt bietet: die gesetzlich vorgeschriebene Konformitätsgarantie, die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel, eine Herstellergarantie, deren Ausdehnung und Dauer je nach Produkt und Marke differieren können.

Die Dauer der Herstellergarantie für Gebrauchtware beträgt ein Jahr.

Achtung: Videospiele, Software und DVDs werden im Rahmen von « Zufrieden oder Geld zurück » nur ungeöffnet zurück genommen.

Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenn Sie die Herstellergarantie auf ein gebrauchtes Produkt, das in unserer eBay-Boutique gekauft haben, in Anspruch nehmen wollen, können Sie uns kontaktieren, um unsere Hilfe zu erbitten.

Ist es möglich, einen Kauf vor Ende der Auktion und außerhalb der Auktion zum Abschluss zu bringen?

Den Regeln von eBay entsprechend ist es unmöglich einen Kauf außerhalb der Auktion zum Abschluss zu bringen. Deshalb kann kein Kauf vor Ende der Auktion abgeschlossen werden.

Kunden, die an Produkten, die in Auktionen versteigert werden, interessiert sind, können teilnehmen, wenn sie die Regeln von eBay respektieren.

Es gibt jedoch Artikel, die in der Rubrik «Sofort kaufen» angeboten werden. Interessierte Kunden können diese direkt kaufen, ohne an einer Auktion teilnehmen zu müssen, indem sie auf die dafür vorgesehene Taste klicken, um den Kauf zu bestätigen.

Die Auktionen werden von eBay nach den eBay-Regeln abgewickelt, Pixmania hat keinerlei Möglichkeit, diese zu beeinflussen. Wenn Sie finden, dass Ihr Gebot unrechtmäßig im letzten Moment überboten wurde, können Sie Ihre Beschwerde beim Kundenservice von eBay einreichen.

Wie lange dauert es, bis Ihre Bewertung in meinem eBay-Profil erscheint?

Wenn Sie die Bewertung von Pixmania auf eBay hinterlegt haben, wird unsere Bewertung in einer Frist von maximal 10 Tagen automatisch auf Ihrem Profil hinterlassen.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sehen uns bald in der Pixmania-Boutique auf eBay für neue Einkäufe!

I don’t speak german… Non parlo tedesco… no hablo alemán… je ne parle pas allemand...

For more informations, please contact us through those options “Dem Verkäufer eine Frage stellen” or “Dieses eBay-Mitglied kontaktieren”

Per ulteriori informazioni, non esiti di contattarci attraverso le opzioni “ Dem Verkäufer eine Frage stellen ” o “ Dieses eBay-Mitglied kontaktieren ”

Para cualquier informacion puedes contactarnos a través de las opciones “ Dem Verkäufer eine Frage stellen” o “ Dieses eBay-Mitglied kontaktieren ”

Contactez-nous pour des plus amples informations par les options “Dem Verkäufer eine Frage stellen” ou “ Dieses eBay-Mitglied kontaktieren ”