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Wichtige Fragen und
Antworten:
1. Wie erhalte ich die
Kontoinformationen?
Nach
beendetem Kauf bekommt Ihr entweder eine Mail mit allen nötigen Infos
per Mail zugeschickt oder Ihr könnt Überweisung Plus nutzen, dort sind
die Bankdaten ebenfalls abgespeichert. Bitte immer bei der Überweisung
beachten, dass mind. eine Artikelnummer und / oder der Mitgliedsname
im Betreff angegeben sind, sonst ist eine Zuordnung des Kaufs zu einem
Ebay Mitglied nicht möglich. Ihr könnt wählen zwischen Vorauskasse
Bezahlung auf das angegebene Konto oder Paypal-Bezahlung. Die
Lieferadresse immer abgleichen, solltet Ihr Eure Adresse vor
kurzem geändert haben, können wir unter Umständen die falsche Adresse
erhalten haben.
2. Wieviel Porto muss ich
zahlen? Können die Artikel zusammen für einmal Porto verschickt werden?
Es
fällt bei egal wievielen Verkäufen immer nur einmal Porto
an, und zwar der höchste Portobetrag einer Eurer Artikel für
alles zusammen. Es ist kein Problem für uns, wenn Ihr über einen
Zeitraum von bis zu 3 Wochen Artikel "sammelt", Ihr bekommt auf
Wunsch auch gerne per Email eine Zusammenstellung Eurer Einkäufe incl.
der einmaligen Portogebühr zugeschickt. Bitte keine Teilzahlungen
vornehmen, sondern den gesamten Rechungsbetrag aller Einkäufe auf einmal
vornehmen. Wir empfehlen den versicherten Versand, den Ihr bei
jedem Einkauf auswählen könnt. Euer Einkauf geht in diesem Fall per DHL
an Euch raus, Ihr bekommt eine Versandbestätigung mit einer Paketnummer,
anhand welcher Ihr Euer Paket online verfolgen könnt.
3. Wie lange dauert der
Versand? Wann wird die Ware verschickt?
Die
Versanddauer ist natürlich abhängig von Eurem Geldeingang, sobald das
Geld auf unserem Konto verbucht worden ist, geht bei der Versandart
"versichert" die Ware am selben Tag per DHL an Euch raus.
Die
Lieferzeit bei DHL beträgt in der Regel ca. 1-2 Werktage.
"Unversicherte"
Sendungen werden von der Deutschen Post nur alle 2 Werktage
bei uns abgeholt, außerdem brauchen grade Warensendungen immer ein paar
Tage länger - bitte dies bei Euren Einkäufen beachten.
Sollte ein Artikel kurzzeitig ausverkauft sein, bekommt Ihr am selben
Tag eine Email zugeschickt. Das ist zwar die Ausnahme, aber auch in
diesem Fall wird die Ware spätestens 3-5 Werktage nach Geldeingang an
Euch verschickt.
Bitte
beachtet, dass wir die Ware erst nach Geldeingang verschicken,
die Buchungsdauer der Banken nimmt auch ein paar Tage in Anspruch,
darauf haben wir leider keinen Einfluss.
4. Warum kommt meine
bezahlte Ware einfach nicht an?
Solltet Ihr bereits überwiesen haben, aber auch nach 7 Werktagen noch
immer nichts von uns gehört haben, kann das verschiedene Gründe haben:
a)
Wir konnten Eure Überweisung nicht zuordnen, da keine
Artikelnummer oder kein Ebay-Mitgliedsname bei der Überweisung im
Betreff angegeben waren - In diesem Fall bitte unseren Email (kontakt@killerkirsche.de)
oder Telefonsupport (09534-921288 MO-FR von 8-12 Uhr und 13-17
Uhr) kontaktieren mit genauen Angaben (Kontoinhaber, Tag der
Überweisung, Artikelnummer, Name des Käufers bei Ebay)
b)
Die Überweisung wurde aufgrund eines Fehlers zurückgebucht,
weswegen wir keinen Geldeingang feststellen konnten - Bitte Euer Konto
überprüfen, sollte das Geld zurückgebucht worden sein, einfach erneut
überweisen.
c)
Ihr habt bereits eine Versandbestätigung erhalten, aber auch
nach 7 Werktagen noch immer keine Ware - Auf jeden Fall per Email
oder Telefon (siehe Punkt a)) Kontakt mit uns aufnehmen, um das Problem
schnell zu lösen. Möglicherweise befindet sich das Paket auf dem Weg
zurück zu uns, weil keiner anzutreffen war oder die Adresse falsch ist,
die Ebay uns übermittelt hat. In diesem Fall kontaktieren wir Euch,
sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist...
Also
bitte bei Problemen oder Fragen einfach anrufen
(09534-921288) oder eine Email (kontakt@killerkirsche.de)
schreiben, wir können auf diese Weise alles schnellstmöglich mit Euch
persönlich abklären!!!!
5. Warum bekomme ich keine
Antwort auf meine Email? Warum erreiche ich niemanden telefonisch?
Unser
Team besteht leider nur aus 5 Mitarbeitern, die nicht rund um die Uhr im
Büro oder Lager arbeiten. Unsere Bürokraft beantwortet jede Email,
die uns erreicht, schnellstmöglich, aber nur MO-FR, d.h. am Wochenende
geschriebene Mails können erst am Montag oder Dienstag beantwortet
werden.
Unser
Telefonsupport (09534-921288) steht Euch MO-FR von 8-12 Uhr und
13-17 Uhr zur Verfügung. Bitte in diesen Zeiten anrufen oder auf dem
Anrufbeantworter Eure Nummer hinterlassen, dann werdet Ihr
zurückgerufen.
Solltet Ihr wirklich keine Antwort auf eine Email erhalten, ist Eure
Mail möglicherweise in unserem Spam-Ordner gelandet. Dann bitte auch
anrufen.
6. Handelt Ihr gewerblich?
Haben wir ein Rückgaberecht?
Ja,
wir handeln gewerblich, weswegen Ihr auch ein 14-tägiges
Rückgaberecht laut Fernabsatzgesetz in Anspruch nehmen könnt. D.h.
Ihr könnt Eure Artikel innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen ohne
Angabe von Gründen zurückschicken. Bitte beachtet die Retourenadresse:
Killer Kirsche Lager, Hohnhausen 7. 97496 Burgpreppach
7. Mir gefällt der Artikel
nicht, was soll ich machen?
Bitte
füllt den Retourenschein aus, der Euch per Email bei jedem Kauf mit
zugeschickt wird. Darauf könnt Ihr Angaben zu Artikelnummer, Adresse,
Bankverbindung etc. machen. Die Ware, die Euch nicht gefällt, schickt
Ihr bitte incl. des Retourenscheins an uns zurück (Killer Kirsche
Lager, Hohnhausen 7. 97496 Burgpreppach). Alle Retouren werden
am selben Tag bearbeitet, an welchem sie zurückgegangen sind. Solltet
Ihr Euer Geld zurück überwiesen haben wollen, kann das 5 Werktage
dauern. Bei einem Warenwert (der zurückgesandten Ware) von unter 40 Euro
tragt Ihr die Rücksendekosten selbst, sollte der Warenwert 40 Euro
überschreiten, wird das Rückporto von uns übernommen.
8. Rückgabe von defekter
oder falsch gelieferter Ware... Wie läuft das ab?
Vermerkt bitte auf dem Retourenschein, dass die Euch gelieferte Ware aus
welchen Gründen auch immer defekt geliefert wurde, Ihr bekommt dann
entweder einen neuen Ersatzartikel oder Euer Geld zurück
überwiesen. Das Rückporto Eurer Retoure übernehmen
natürlich wir, daher bitte auch bei Austausch die Bankverbindung
angeben, das ausgelegte Porto wird Euch zurückerstattet. Unfreie
Sendungen werden bei uns nicht angenommen....
Sollte sich einer der Verpacker mal vergriffen haben und Euch
einen falschen Artikel geschickt haben, nehmt es uns bitte nicht übel.
Das kann einfach mal vorkommen. In diesem Fall bitte auch den
Retourenschein ausfüllen (siehe oben), der Austausch geht
dann problemlos über die Bühne. Bitte eine Kopie der Rechnung beilegen,
dann wissen wir, welcher Verpacker daneben gelangt hat ;)
9. Bekommen wir eine
Rechnung?
Yep,
jeder Kunde bekommt eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer
der Sendung beigelegt. Auf dieser Rechnung stehen die Artikelnummern,
die Preise, die Versandkosten, alle Adressangaben, und wer die Sendung
verpackt hat.
10. Warum bekomme ich keine
Bewertung?
Da
wir sehr viele Verkäufe haben, bekommt jeder Käufer, der uns bewertet
hat, seine Bewertung automatisch. Manuell ist es uns leider nicht
möglich, Bewertungen vorzunehmen, das würde den Rahmen sprengen. Bitte
Verständnis dafür haben. Solltet Ihr aber bereits eine Bewertung
vorgenommen haben und trotzdem nicht bewertet worden sein, schreibt uns
das in einer kurzen Mail an ebay@killerkirsche.de,
dann werden wir Euch natürlich manuell bewerten.
11. Negative Bewertungen?!
Solltet Ihr mit allem absolut unzufrieden gewesen sein (Ware, Service,
Beantworten der Emails etc.) steht es Euch natürlich frei, uns schlecht
zu bewerten. Trotzdem wüssten wir gerne, warum :(
Normalerweise können alle Probleme per Mail oder Telefon geklärt
werden, sollte es also eine Unstimmigkeit Eurerseits geben,
kontaktiert uns doch einfach.
Wir
sind auch nur Menschen, vielleicht haben wir einen Fehler gemacht?
12. Wichtig!!!!
Uns
liegt es sehr am Herzen, dass jeder Kunde schnellstmöglich seine Ware
erhält - ohne Probleme oder Zwischenfälle. Wir hoffen, dass Ihr mit
Eurem Einkauf bei uns zufrieden seid. Bei allen, die bereits bei uns
eingekauft haben, wollen wir uns für das entgegengebrachte Vertrauen
bedanken - und die, die vielleicht mal was ersteigern wollen: Viel Spass
in unserem Angebot!
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