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| Frage:Wie ist das mit der kostenlosen Textgravur gemeint? |
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| Antwort:Sie können (wenn in der Artikelbeschreibung angegeben) kostenlos einen Text (Widmung, Name etc.) auf dem Artikel gravieren lassen. |
| Frage:Ich möchte mich beschweren, dass der Versand so lange dauert. |
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| Antwort:Wenn der Versand über Hermes erfolgt ist (Sendungsnr. und Link zum Versandstatus) werden Ihnen mit der Versandbestätigung mitgeteilt. Darüber hinaus ist auch noch die Nr. der Hotline des Versenders genannt. Nachfragen über den Versandstatus können damit am schnellsten geklärt werden (z.B. Umleiten an eine andere Lieferadresse etc.). |
| Frage:Wie lasse ich Ihnen meinen Text zur Gravur zukommen? - Afterbuy |
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| Antwort:Da gibt es viele Möglichkeiten:
Über unser Zahlungsabwicklungssystem "Afterbuy" gibt es ein Kommentarfeld "Hinweise an den Verkäufer". Nach dem Kauf sollten Sie dorthin geleitet werden und können neben der Auswahl der Zahlungsarten, Angabe der Lieferadresse auch den Text für die Gravur angeben. |
| Frage:Wie lasse ich Ihnen meinen Text zur Gravur zukommen? - PayPal |
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| Antwort:Gelegentlich wird unser Abrechnungssystem "Afterbuy" nicht genutzt und Sie bezahlen direkt über PayPal. Dort gibt es ebenfalls ein Textfeld "Hinweise an den Verkäufer". Dort können Sie ebenfalls Angaben zur Textgravur machen. |
| Frage:Wie lasse ich Ihnen meinen Text zur Gravur zukommen? - Ebay |
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| Antwort:Informationen zur Textgravur können Sie uns auch über das Nachrichtensystem von Ebay zukommen lassen. |
| Frage:Wie weiß ich, dass Sie meine Gravurinformationen erhalten haben? |
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| Antwort:Wir bestätigen generell die Informationen, die wir von Ihnen erhalten haben mit einer persönlichen Email. Oftmals ergeben sich Rückfragen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unter der in Ebay hinterlegten Emailadresse 24h nach dem Kauf erreichbar sind. Schließen Sie bitte Fehlermeldungen durch volle Mailboxen und unbekannte Mailaccounts aus. |
| Frage:Kann ich Ihnen auch eigene Motive zur Gravur schicken? |
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| Antwort:Ja - das erstellen einer Gravurdatei nach Ihren Vorgaben ist aber ein gewisser (zeitlicher) Aufwand. Daher müssen Pauschalen für die Erstellung der Gravurdatei und Einrichtung der Maschine von ca. 35,- Euro berechnen (je nach Beschaffenheit der Vorlage). |
| Frage:Meine Zusatzgravur fehlt auf dem Artikel - was nun? |
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| Antwort:Da wir die Informationen zur Zusatzgravur bestätigen, kontrollieren Sie bitte, ob Sie von uns diese Bestätigung erhalten haben. Sie bekommen dann den Artikel unverzüglich wie bestellt nachgraviert o. nachgeliefert. |
| Frage:Meine Zusatzgravur fehlt auf dem Artikel - ich habe auch keine Bestätigung meiner Angaben bekommen. |
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| Antwort:Wir weisen an mehreren Stellen (Artikelbeschreibung, Bestätigungsmail etc.) auf diese "Bestätigungspflicht" Ihrer Gravurinformationen unsererseits hin. Bekommen wir innerhalb von 24h nach dem Kauf nicht das Ausbleiben dieser Bestätigung gemeldet, müssen wir davon ausgehen, dass von Ihnen keine Zusatzgravur gewünscht wird. |
| Frage:Wie lange dauert es, bis der Artikel bei mir ist? |
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| Antwort:In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von drei Werktagen (ohne Wochenende) versandfertig gemacht und wird gesondert bestätigt.
Beim (für Sie) kostenlosen Versand über Hermes beträgt die Laufzeit in der Regel 3 bis 4 Werktage. Wenn Sie einen schnelleren Versand wünschen, müssen Sie DHL (ca. 2 Werktage) wählen - aufpreispflichtig. |
| Frage:Versenden Sie auch an DHL - Packstationen? |
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| Antwort:Ja - das ist allerdings aufpreispflichtig. Leider bedient Hermes (Versand für Sie kostenlos) keine Packstationen. Der Versand muss daher als DHL-Paket erfolgen und mit denen haben wir keinen Vertrag. |
| Frage:Ich möchte den Artikel vor Ort abholen. |
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| Antwort:Das ist leider nicht möglich, da wir die Aufträge hier nur disponieren. |
| Frage:Versenden Sie auch per Nachnahme? |
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| Antwort:Ja - über Hermes. Der Versand ist weiterhin für Sie kostenlos, es kommt lediglich eine Nachnahme-Gebühr hinzu. |
| Frage:Welche Ruecknahmebedingungen haben Sie? |
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| Antwort:Die üblichen, gesetzlich festgelegten. Die Details entnehmen Sie bitte unserer Widerufsbelehrung bzw. Allgemeinen Geschäftsbedingungen. |
| Frage:Bieten Sie Versandrabatte an? |
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| Antwort:Nein - das ist auch nicht nötig, da der Versand generell für Sie kostenlos ist. |
| Frage:Wann kann ich mit der Lieferung meines Artikels rechnen? |
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| Antwort:In der Regel ist der Artikel innerhalb von drei Tagen versandfertig (Versand wird gesondert bestätigt). Dazu kommt die durchschnittliche Versanddauer des von Ihnen gewählten Versenders. Bei Hermes (für Sie kostenlos) ca. 3 bis 4 Werktage und bei DHL (aufpreispflichtig) ca. 2 Werktage. |
| Frage:Wie hoch sind die Kosten fuer Verpackung und Versand? |
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| Antwort:Beides ist für Sie kostenlos |
| Frage:Verschicken Sie ins Ausland? |
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| Antwort:Ja - Europa und in der Regel auch die westlichen Kontinente. |
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