Die
häufigsten Fragen und Probleme unserer Kunden:
Übersicht:
Generelle
Information
was den Versand Ihrer Ware betrifft:
Wenn Sie
länger als 4-5 Tage
nach Ihrer Bestellung noch kein Paket
erhalten haben, dann ist davon auszugehen dass irgend ein Fehler
vorliegt, bzw. ein Versand noch nicht möglich war.
Ausgenommen
davon sind allerdings Bestellungen bei denen nicht mehr als 2,50
€
Versandkosten bezahlt wurden. Bei diesen Versandkosten wird
generell als Waren,- Brief,- oder Büchersendung verschickt. Warensendungen
und Büchersendungen z.B. haben eine Regellaufzeit (laut Post)
von bis
zu 10 Werktagen. Diese Sendungen
können wir weder nach
verfolgen, noch sind sie versichert. Bitte warten Sie bei
Sendungen
in dieser Portohöhe mind. diese Zeit ab bis Sie uns
kontaktieren.
Wir können vorher leider auch keine Lösung
für Sie anbieten da
erfahrungsgemäß das Päckchen dann
oft
doch noch kommt
und es dann u. U. zu weiteren Komplikationen kommen kann (wenn z. B. aus Kulanz schon
erstattet
oder nochmals verschickt wurde, etc.).
Wir
arbeiten mit den
Versandunternehmen
GLS und DHL je nach Art der Sendung gleichermaßen zusammen.
In der Regel haben
Sie Ihre
Artikel
1-3 Werkttage nach dem Versand bei sich zuhause. Oft sogar schon am
nächsten Tag(ausgen.
Warensendungen)
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Fragen zu Ihrer Sendung:
- wo
ist mein Paket?
- warum
habe ich eine Benachrichtigung
erhalten das verschickt wurde aber die Ware ist trotzdem nicht in den
Versand gegangen?
- warum
habe ich keine Paketnummer zur
Sendungsverfolgung erhalten?
Fragen zu Rücksendungen:
- Was
ist bei einer Rücksendung zu beachten?
- Muss ich Porto für die
Rücksendung bezahlen?
- Bekomme ich meine
Portokosten erstattet?
- Wie lange dauert es bis ich mein
Geld wieder
zurück bekomme?
Fragen
zu Ihrer
Sendung:
-Wo
ist mein Paket?
- Wenn
Sie nicht mehr als
2,50 € Versandkosten bezahlt haben müssen Sie mit
einer
längeren Laufzeit Ihrer Sendung rechnen (siehe
Info oben).
- Wenn Sie Versandkosten über 2,-50
€ bezahlt haben
und Ihre Sendung nach spätestens 3-4 Tagen nicht eingetroffen
ist
sind folgende Vorfälle möglich:
- Die
Sendung wurde
aufgrund von einer Lieferverzögerung noch
nicht verschickt
(weil z.B. noch ein Artikel fehlt, etc.). Bitte beachten Sie dass dies
auch möglich ist obwohl Sie eine Benachrichtigung von Afterbuy
bekommen haben dass verschickt wird (siehe Info
weiter
unten: automatische Versandmail bei Rechnungsdruck).
- Ihr
Paket liegt vermutlich
im Paketshop
(GLS) oder bei der Poststelle zur Abholung bereit und die
Benachrichtigungskarte ist verloren gegangen oder der Zusteller hat
keine hinterlassen (kommt leider auch vor).
- Eine
weitere Möglichkeit
ist: Sie haben eine
abweichende
Lieferadresse
bei Ebay, Amazon etc. hinterlegt die evtl. nicht mehr aktuell ist.
Bitte überprüfen Sie vorsichtshalber Ihr Profil auf
der
jeweiligen Verkaufsplattform.
Bitte
kontaktieren Sie uns umgehend wenn Sie Ihre Sendung vermissen! Wir
können in den meisten Fällen über die
Versandunternehmen
helfen Ihr Paket zu finden!
Sie können aber auch bei
uns Ihre
Sendungsnummer anfordern und
selbst nach Ihrem Paket suchen. Dazu bitte nur eine kurze Nachricht
schicken oder anrufen.
-Warum
habe ich eine Benachrichtigung erhalten das verschickt wurde aber die
Ware ist nicht in den Versand gegangen?
(Gilt
nur für
Ebay, Amazon, Yatego und Tradoria Bestellungen:)
- Wenn Sie eine Mail
bekommen haben in der steht dass die Ware verschickt
wurde, so ist diese Mail automatisch beim Rechnungsdruck generiert
worden,
weil wir in der Regel auch am selben Tag Ihre Ware versenden. In
seltenen
Fällen kann es aber sein dass dies nicht möglich ist.
Gründe können z.B. sein: ein
Lagerfehlbestand, sich
überschneidende Bestellungen, der
Artikel war noch nicht im Shop
aktualisiert (Amazon braucht z.B. lange um unsere Änderungen
umzusetzen), oder unser Händler/Hersteller ist im Lieferverzug.
-Warum
habe ich keine Paketnummer zur Sendungsverfolgung erhalten?
- Wenn Ihre Ware mit DHL verschickt wurde
haben Sie
neuerdings die Möglichkeit in der Afterbuy Kaufabwicklung Ihre
Paketnummer abzurufen.
- Bei GLS Versand (unser Hauptversender)
haben wir
leider aus technischen und vertraglichen Gründen im Moment
noch
keine Möglichkeit die
Paketnummern automatisch der jeweiligen
Sendung/Rechnung zuzuordnen. Dies geschieht
bei uns noch manuell
über die Paketmarken. Wenn Sie Ihre Sendungsnummer (Traking
Id)
erfahren möchten, so fragen Sie bitte bei uns an. Wir werden
Ihnen
diese dann selbstverständlich zukommen lassen (anrufen oder
kurze
Nachricht schicken).
- Bei
normalen Postsendungen/Warensendungen (bis
3,- € Versandkosten) gibt es leider keine
Möglichkeit zur
Sendungsverfolgung.
nach
oben
Was
ist bei
einer Rücksendung zu beachten?
Wichtig:
bevor Sie uns
defekte/fehlerhafte oder
von uns falsch verschickte Ware zurück schicken, nehmen Sie
vorher
unbedingt mit uns Kontakt auf!
- Bei defekter/fehlerhafter,
falsch
erhaltener Ware
oder Ähnlichem:
benutzen Sie dafür bitte
entweder unser Kontaktformular
oder rufen uns unter 0821 569 948 8 an.
Manchmal ist es aus
ökonomischen Gründen nicht sinnvoll uns die Ware
zurück zu senden. In
anderen Fällen bekommen
Sie dann je nach Fall evtl. einen Retourenschein von uns oder vom Hersteller,
oder wir
lassen die Ware auch bei Ihnen abholen. Hierbei entscheiden wir je nach
Sachverhalt individuell welches vorgehen das Beste ist.
Entstandene
Mehrkosten aufgrund eigenmächtigen
Handelns müssen Sie
selbst tragen. Wir
bitten um Ihr
Verständnis, dass wir vermeidbare Kosten aufgrund Ihres
eigenmächtigen
Handelns nicht übernehmen können!
- Bei Umtausch/falsch
bestellter Ware oder Rücksendung
aufgrund Ihres Widerrufsrechts: senden
Sie uns bitte die Ware, auf dem für Sie günstigsten
Versandweg, gut
verpackt wieder
zurück. Bitte legen
Sie
unser Rücksendeformular
(siehe
Downloads)
ausgefüllt mit ins Paket. Nur
so können wir Ihre Sendung schnell
zuordnen und ihren Fall ohne zeitaufwändiges Suchen
schnellstmöglich
bearbeiten. Sie
können auf der Rückseite auch noch einige Zeilen
eigenen Kommentars
hinzufügen wenn Sie möchten. Es ist für uns
schwierig,
Rücksendungen ohne Kommentar/Rechnungskopie oder
dergleichen, nur anhand eines (oftmals unleserlichen) Absendernamens zu
bearbeiten. Sie tun sich selbst und unseren Mitarbeitern damit einen
Gefallen, wenn Sie uns die Bearbeitung erleichtern und unser eigens
dafür erstelltes Formular benutzen.
-Muss
ich Porto für die Rücksendung bezahlen?
- Grundsätzlich
erst einmal mal ja! Bei jeder Rücksendung die
nicht von uns organisiert wurde muss die
Sendung ausreichend frankiert werden!
Unfrankierte Sendungen werden bei uns nicht angenommen, da diese 12,-
€
Strafporto kosten und wir diese nicht übernehmen. Die
Mehrkosten
wenn das Paket wieder zu Ihnen zurückkommt müssen Sie
dann
selbst übernehmen (das sind dann schon 24,- € welche
die Post
berechnet).
-Bekomme
ich meine Portokosten erstattet?
- Selbstverständlich
bekommen Sie Ihre Portokosten wieder erstattet
sofern es sich um einen Mangel an Art oder Sache handelt, einen
anderweitigen Fehler unsererseits, oder der Warenwert Ihrer Sendung
40,- € übersteigt und Sie
die Ware schon bezahlt
hatten (siehe
auch hierzu unsere AGB).
-Wie
lange dauert es bis ich mein Geld (Versandkosten/Kaufpreis) wieder
zurück bekomme?
- Bitte planen Sie einen
Zeitraum von 1-2 Wochen ab Versand Ihrer Rücksendung ein
bis Sie den Betrag auf Ihrem Konto zurück erhalten haben.
Dieser
Zeitraum ergibt sich aus der Paketlaufzeit, evtl. dazwischen liegenden
Wochenenden/Feiertagen, der Prüfung und Bearbeitungszeit der
Rücksendung sowie die Buchungszeiten der Banken. Desweiteren
werden bei uns aus organisatorischen Gründen
einmal wöchentlich (meist freitags) alle
Rückerstattungen per Sammelüberweisung
abgewickelt. Sollten Sie eine Woche nach Ihrer Rücksendung
noch keine Gutschrift auf
Ihrem Konto haben, so waren Sie wahrscheinlich bei diesem
wöchentlichem Zahlungslauf noch nicht dabei. Ihre
Rückzahlung
ist aber sicher beim nächsten Zahlungsdurchlauf mit in der
Buchung.
Bitte haben Sie dafür Verständnis dass wir diesen
Zeitraum
aus betrieblichen Gründen ansetzen müssen.
nach oben
Laden
Sie sich hier unsere Vorlage zur Rücksendung einfach als PDF
auf Ihren PC:
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