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Häufige Fragen (FAQ)
Bestellung
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Sonstiges
  Kann ich eine abweichende Rechnungs- und Lieferanschrift angeben?
Ja, wir liefern auch an die bei eBay zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegte Lieferadresse. Sollten Sie nachträglich die Lieferadresse noch ändern, so schicken Sie bitte eine kurze eMail an unseren Kundenservice , wir bestätigen Ihnen danach die geänderte Lieferadresse per eMail. Da dieser Punkt manuell bearbeitet wird, genügt es nicht, die Lieferadresse in Ihrem eBay-Konto zu ändern. Vielen Dank.
  Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen kurz nach Ihrem Kauf an Ihre eMail-Adresse schicken. Alternativ können Sie auch die eBay-Kaufabwicklung mit Überweisung-Plus nutzen, da unsere Bankdaten bei eBay hinterlegt sind.
Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben:
----------------------------------------------------------------------------------------------
     ++++  eBay-Artikelnummer  ++++  eBay-Mitgliedsname  ++++
----------------------------------------------------------------------------------------------
Beim Kauf mehrer Artikel genügt es, eine Artikelnummer anzugeben
  Wie geht es weiter, wenn ich bestellt habe?
  • Sie erhalten unmittelbar nach Eingabe Ihrer Bestellung online die Bestätigung für den Kauf durch ebay. Im Anschluss erhalten Sie zwei Kaufbestätigungen per email. Die erste wird von ebay verschickt und bestätigt Ihnen, den Artikel bei buch24.de gekauft zu haben. Achten Sie bitte darauf, dass diese Mail personalisert ist (eBay hat diese Mitteilung an Ihr Name (Ihr Username) gesendet). Die zweite email kommt von uns und enthält alle Daten der Bestellung sowie Ihre Auftrags- und Ihre Kundennummer. Sobald Sie diese eMail erhalten haben, ist Ihr Auftrag bei uns angelegt.
  • Je nach Zahlungsart, die Sie während der Bestellung gewählt haben, wird Ihre Sendung nach 1 bis 2 Werktagen versendet, bei Zahlung per Überweisung haben wir Ihre Sendung im Versand meist schon vorbereitet und versenden noch am Tage des Zahlungseingangs.
  • Anweisungen, wie Sie die Zahlung einleiten, erfahren Sie in der Bestellbestätigung, die Sie von eBay erhalten.
  • Alle Sendungen werden bruchsicher in speziellen und stabilen Buchverpackungen durch unseren Partner Deutsche Post AG und DHL angeliefert.
Sollten Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung nach 24h von Buch24.de immer noch keine email-Bestätigung erhalten haben, so könnte dies folgende Gründe haben:
  • Sie haben einen Spamfilter aktiviert, der eMail von uns nicht zu Ihnen durchlässt?
  • Ist die bei ebay hinterlegte eMail-Adresse noch aktuell?
  • Ist Ihr Postfach voll und läuft über?
Besteht das Problem weiterhin, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter , damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bitte schicken Sie uns diese Nachricht von Ihrem normalen Mailprogramm aus und nicht über die ebay-Funktion "Nachtricht an den Verkäufer", Sie erleichtern uns dadurch die Bearbeitung.
  Liefern Sie auch auf Rechnung?
Wir können Ihnen derzeit über ebay die Zahlungsart Rechnung nicht anbieten. Da im Buchgeschäft mit sehr geringen Spannen gearbeitet wird, müssten wir die zu erwartenden Forderungsausfälle durch höhere Versandkosten kompensieren, was nicht im Interesse unserer Kunden wäre.
  Wie kann ich per Überweisung bezahlen?
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unser Bankkonto, welches wir Ihnen in unserer Kaufbestätigung mitteilen oder nutzen Sie unter ebay die Zahlungsart "Überweisung Plus", dort ist unsere Bankverbindung hinterlegt.
Sie erhalten die erforderlichen Angaben zu den Bankdaten mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail nach Eingang Ihrer Bestellung in unserem System.
Wir liefern Ihre Bestellung nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto zügig aus.
Für eine reibungslose Bearbeitung Ihres Auftrags ist es sehr wichtig, dass Sie bei Ihrer Überweisung den richtigen Verwendungszweck angeben:
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     ++++  eBay-Artikelnummer  ++++  eBay-Mitgliedsname  ++++
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Beim Kauf mehrer Artikel genügt es, eine Artikelnummer anzugeben
  Wie kann ich per Paypal bezahlen?
Die meisten Artikel bieten wir auch per Paypal an. Achten Sie bitte auf das "P" (Paypal-Symbol) in der Angebotsübersicht oder unterhalb der Artikelbeschreibung unter "Akzeptierte Zahlungsmethoden".
Wenn Sie per Paypal bezahlen, können wir Ihre Bestellung sehr schnell abwickeln. Nachdem Sie Ihre Zahlung angewiesen haben, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung über den Finanzstatus. Sobald die Zahlung von Paypal freigegeben wird (in aller Regel innerhalb 24 Stunden), bereiten wir Ihre Sendung für den Versand vor.
  Kann ich Porto sparen, wenn ich mehrere Artikel kaufe?
Ja. Falls wir einen Artikel mit Versandkosten anbieten, so werden die Versandkosten nur für den ersten Artikel berechnet. Für jeden weiteren Artikel fallen keine Versandkosten an.
Bestellungen, die innerhalb eines Werktages bei uns eingehen, fassen wir automatisch zu einem Auftrag zusammen.
  Wann erhalte ich meine Ware?
Direkt nach Zahlungseingang bereiten wir Ihre Sendung für den Versand vor. Über 90% aller Aufträge können wir spätestens am darauf folgenden Werktag ausliefern. Nachdem Ihre Sendung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbenachrichtigung per email.
In aller Regel versenden wir Ihre Bestellung als Büchersendung (unversicherter Versand), in Einzelfällen auch als Paket. Wir bieten aber gegen einen Aufpreis von 2,50 EUR auch den Versand per DHL-Postpaket an (versicherter Versand).
Die Regellaufzeiten bei Büchersendungen liegen bei 1 bis 4 Werktagen, DHL-Postpakete werden meist schon am Tage nach der Auslieferung zugestellt.
  Welches Transportunternehmen liefert die Sendung bei mir an?
Wenn es um die Belieferung von Endkunden geht, haben wir in den letzten Jahren die besten Erfahrungen mit der "guten alten Deutschen Post" gemacht. Inzwischen ist daraus der Konzern Deutschen Post World Net mit dem Logistikunternehen DHL geworden, der unsere Sendungen schnell, sicher und zuverlässig zu Ihnen nach Hause liefert.
Großer Vorteil: Sie können Ihre Sendung bequem bei Ihrem Postamt abholen, falls Sie einmal nicht zu Hause sein sollten.
Buch24.de versendet alle Artikel alternativ auch an eine Packstation. Mit dem Service PACKSTATION können Sie sich Ihre Sendung auch an einen Paketautomaten Ihrer Wahl liefern lassen.
  Ist meine Sendung gegen Beschädigung und Verlust versichert?
Wir bieten für alle Produkte unabhängig vom Warenwert den versicherten Versand gegen einen Aufpreis von 2,50 EUR an. Pakete sind bis zu einem Warenwert von 500 EUR versichert. Die Transportversicherung deckt alle Schäden und den möglichen Verlust bis zur Warenannahme ab.
  Kann ich den Weg meiner Bestellung verfolgen?
Für Bücher- und Warensendungen bietet die Deutsche Post derzeit leider keine Sendungsverfolgung an.
Haben Sie den versicherten Versand gewählt, so wird Ihre Sendung als Paket versendet und Sie erhalten von uns einen Link für die Sendungsverfolgung bei DHL, den wir Ihnen zusammen mit der Versandbestätigung per eMail zuschicken.
  Was passiert, wenn mir das Produkt wider Erwarten nicht zusagt?
Alle Artikel, die Sie bei uns gekauft haben, können Sie innerhalb eines Monats nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken und erhalten bei unbenutzten Artikeln den vollen Kaufpreis erstattet.
Hier finden Sie alles zum Thema Widerruf »»
  Was muß ich beachten, wenn ich Ware an Sie zurückschicken möchte?
Auf der Rückseite unser Rechnung, die jeder Warensendung beiliegt, finden Sie eine genaue Anleitung, was Sie im Falle einer Rücksendung beachten müssen. Generell gilt:
  • Bis zu einem Warenwert der Rücksendung von 40 EUR müssen Sie das Rücksendeporto bezahlen, liegt der Warenwert darüber, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.
  • Bitte frankieren Sie unbedingt die Sendung, da uns die Post für unfreie Rücksendungen 12 EUR in Rechnung stellt. Bücher bis 1 kg können Sie mit dem Vermerkt "Büchersendung" für nur 0,85 EUR bzw. 1,40 EUR an uns senden.
  • Schicken Sie Ihre Rücksendung bitte an: Buch24 GmbH, Moltkestr. 1, 90429 Nürnberg.
  Wer ist Buch24.de?
Buch24.de ist der schnelle und sichere Internet-Versand für Bücher, Hörbücher, Kalender und andere Medienprodukte. Außerdem sind wir offizieller und anerkannter ebay-GoldPowerseller.
Auf unserer Mich-Seite-Seite finden Sie noch mehr zu uns sowie aktuelle Kundenmeinungen.
  Warum hat ebay die Pflicht, kostenlosen Versand in der Kategorie Bücher anzubieten, seit 8. Februar 2010 wieder abgeschafft und durch Obergrenzen für Versandkosten ersetzt?
Käufer bevorzugen naturgemäß Angebote mit kostenlosem Versand. Händler können jedoch bei vielen Artikeln mit niedrigem Preis und kostenlosem Versand keine ausreichenden Erlöse zur Kostendeckung erzielen. Deshalb haben die meisten Händler preiswerte Artikel, für die keine Kostendeckung bei kostenlosem Versand zu erzielen war, nicht mehr zum Verkauf angeboten. Darunter hat die Angebotsvielfalt auf dem Marktplatz ebay deutlich spürbar gelitten. Die Abschaffung der Pflicht, kostenlosen Versand anzubieten, ist der richtige Schritt zu einem nachhaltig attraktiven Buch- und Medienangebot auf ebay und wird von uns mit einer Ausweitung unseres Angebots im Bereich preiswerter Buch- und Medienartikel unterstützt.
KONTAKT
Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
email:
Tel. 0911/928697-0
(Mo-Fr. 9.00 - 18.00 Uhr, Sa 9.00 - 13.00 Uhr)
ANBIETER nach § 6 TDG
Buch24 GmbH
Moltkestr. 1
90429 Nürnberg
email:
Geschäftsführer:
Alexander Merkt
Roman Krzyzanowski
Thomas Neumann
USt.IdNr.: DE 210757537
Steuer-Nr. 241/122/90431
AG Nürnberg, HRB 17482