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| Frage:Ist mein Wunschtermin noch buchbar? |
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| Antwort:Die Verfügbarkeit können Sie direkt im Hotel anfragen. Gerne übernehmen wir das aber auch für Sie und informieren Sie dann umgehend. Nennen Sie uns zu Ihrem Wunsch noch 1 bis 2 Alternativ-Termine, die wir gleich mit anfragen können. |
| Frage:Mit welcher Zahlart kann ich bei Ihnen bezahlen? |
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| Antwort:Innerhalb der Kaufabwicklung können Sie u. a. aus folgenden Zahlarten wählen:
Überweisung, Kreditkarte via PayPal, PayPal |
| Frage:Kann man Gutscheine kombinieren und somit einen längeren Aufenthalt buchen? |
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| Antwort:Eine Kombination von mehreren Gutscheinen ist in der Regel nicht möglich. Jedes Hotel behandelt dies aber individuell. |
| Frage:Ich kann meinen E-Mail-Gutschein nicht öffnen. Was muss ich machen? |
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| Antwort:Bitte überprüfen Sie auf Ihrem Rechner, ob Sie das Programm "Adobe Acrobat Reader"
installiert haben, mit dem sich der Anhang öffnen lässt. Das PDF-Format ist ein international sehr gängiges Format. Sie können den Gutschein mit einer entsprechenden Mitteilung auch direkt an das Hotel zur Buchung weiterleiten. |
| Frage:Was für Kosten habe ich noch zu tragen, wenn ich auf dieses Angebot biete. Entstehen weitere Kosten außer dem Gebotspreis? |
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| Antwort:Der Ersteigerungspreis bezieht sich auf alle im Angebot aufgeführten Leistungen. Diese beziehen sich auf 2 Personen, falls nicht explizit anders angegeben. Somit entstehen auch keine weiteren Kosten. Zusatzkosten entstehen nur dann, wenn Sie freiwillig weitere Leistungen im Hotel in Anspruch nehmen, wie z.B. Verzehr an der Bar, Telefon oder Minibar |
| Frage:Was für Kosten habe ich noch zu tragen, wenn ich auf dieses Angebot biete. Entstehen weitere Kosten außer dem Gebotspreis? |
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| Antwort:Der Ersteigerungspreis bezieht sich auf alle im Angebot aufgeführten Leistungen. Diese beziehen sich auf 2 Personen, falls nicht explizit anders angegeben. Somit entstehen auch keine weiteren Kosten. Zusatzkosten entstehen nur dann, wenn Sie freiwillig weitere Leistungen im Hotel in Anspruch nehmen, wie z.B. Verzehr an der Bar, Telefon oder Minibar |
| Frage:Kann ich meine Kinder mitbringen und was kostet das? |
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| Antwort:Die Unterbringung von Kindern im selben Zimmer ist abhängig vom Hotel. Das wird von Hotel zu Hotel unterschiedlich gehandhabt. Daher ist hier eine individuelle Anfrage nötig. Dazu wird die Anzahl der mitreisenden Kinder sowie das genaue Alter benötigt. Gerne können Sie direkt im Hotel anfragen. |
| Frage:Wie lange dauert die Abwicklung vom Kauf bis zum Erhalt des Gutscheines? |
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| Antwort:Sobald wir Ihren Zahlungseingang bei uns verbuchen können (dies ist von Bank zu Bank und Zahlungsart verschieden), erhalten Sie den Gutschein innerhalb nur eines Werktages mit der von Ihnen gewählten Versandart zugeschickt. |
| Frage:Wie lange dauert die Abwicklung vom Kauf bis zum Erhalt des Gutscheines? |
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| Antwort:Sobald wir Ihren Zahlungseingang bei uns verbuchen können (dies ist von Bank zu Bank und Zahlungsart verschieden), erhalten Sie den Gutschein innerhalb nur eines Werktages mit der von Ihnen gewählten Versandart zugeschickt. |
| Frage:Ich habe den Artikel bereits letzte Woche bezahlt. Wann werde ich den Gutschein erhalten? |
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| Antwort:Sollten Sie noch keinen Gutschein erhalten haben, kann es daran liegen, dass Ihr Geld bei uns noch nicht eingegangen ist. Bitte überprüfen Sie noch einmal die Bankdaten Ihrer Überweisung und/ oder übersenden uns einen Zahlungsnachweis per Fax auf +49(0)221–93374374 oder E-Mail. Bei PayPal-Zahlungen ist die Angabe des Transaktionscodes notwendig! |
| Frage:Ich habe den Artikel bereits letzte Woche bezahlt. Wann werde ich den Gutschein erhalten? |
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| Antwort:Sollten Sie noch keinen Gutschein erhalten haben, kann es daran liegen, dass Ihr Geld bei uns noch nicht eingegangen ist. Bitte überprüfen Sie noch einmal die Bankdaten Ihrer Überweisung und/ oder übersenden uns einen Zahlungsnachweis per Fax auf +49(0)221–998746060 oder E-Mail. Bei PayPal-Zahlungen ist die Angabe des Transaktionscodes notwendig! |
| Frage:Ich habe bezahlt und möchte sofort meine Gutscheinnummer haben. Geht das? |
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| Antwort:Die Gutscheinnummer wird automatisiert und erst nach Zahlungseingang generiert. Daher können wir Ihnen aus technischen Gründen keine Gutscheinnummer vor Zahlungseingang mitteilen. |
| Frage:Kann man einen Gutschein verlängern? |
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| Antwort:Die Verlängerung eines Gutscheins ist Kulanzsache und obliegt ausschließlich dem Hotel. ANIMOD hat hierauf keinen Einfluss. |
| Frage:Wo finde ich Ihre Bankverbindung zur Überweisung? |
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| Antwort:Sie haben unmittelbar nach Auktionsende eine E-Mail auf die hier bei eBay hinterlegte Adresse (ggf. prüfen) erhalten. Diese beinhaltet einen Link, der Sie direkt zur Kaufabwicklung führt und somit auch zur Bankverbindung bzw. dem zwingend notwendigen Verwendungszweck! Eine Zuordnung der Zahlung ist NUR damit möglich. |
| Frage:Was passiert, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe bzw. den Gutschein verloren oder gelöscht habe? |
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| Antwort:Schauen Sie bitte zunächst in Ihrem SPAM- oder Junkmail-Ordner nach, ob der E-Mail-Gutschein nicht dort gelandet ist. Für verloren gegangene oder gelöschte Gutscheine können wir Ihnen leider keinen Ersatzgutschein ausstellen, da dies zur Sicherheit unserer Kunden nicht möglich ist. |
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